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\'f3n de conflictos escolares:La experiencia de mediaci\'f3n escolar en Espa\'f1a}{\insrsid8742690 \tab    }{\field{\*\fldinst {\cs28\f0\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  PAGE }}{\fldrslt {
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\par }\pard \s16\qc \li0\ri0\sa120\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\f0\fs36\ul\cf19\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Conflicto y resoluci\'f3n de conflictos escolares:
\par La experiencia de mediaci\'f3n escolar en Espa\'f1a
\par }\pard \s16\qr \li0\ri0\sa120\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\f0\fs32\cf19\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Silvina Funes Lapponi}{\cs20\b\f0\fs32\cf19\super\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain 
\s21\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690  Soci\'f3
loga, Profesora asociada, Univ. De Salamanca. Experta y formadora en }{\b\insrsid8742690 An\'e1lisis y resoluci\'f3n de conflictos }{\insrsid8742690 en programas de la Comunidad de Madrid}{\b\insrsid8742690 . }}}{
\f0\fs32\cf19\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }{\b\f0\fs32\cf19\insrsid8742690 y Dami\'e1n Saint-Mezard}{\cs20\b\f0\fs32\cf19\lang1034\langfe3082\super\langnp1034\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain \s21\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 
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\insrsid8742690  en distintos programas formativos}{\b\insrsid8742690 .}}}{\b\f0\fs32\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s2\qc \li0\ri0\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin0\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 INDICE
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 1.\tab}}\pard \s2\qj \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls33\pnrnot0
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\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 2.\tab}}\pard \s2\ql \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls33\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls33\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\insrsid8742690 El conflicto
\par }\pard\plain \s3\ql \li0\ri0\keepn\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 A. Fase de diagn\'f3stico

\par B. Tipolog\'edas del conflicto
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 3.\tab}}\pard\plain \s2\ql \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls33\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls33\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 Los problemas de convivencia en el \'e1
mbito escolar
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 4.\tab}}\pard \s2\ql \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls33\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls33\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\insrsid8742690 Estrategias de prevenci\'f3n e intervenci\'f3n\~del conflicto escolar
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 5.\tab}}\pard \s2\ql \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls33\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls33\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Los programas de resoluci\'f3n de conflictos en la educaci\'f3n: ense\'f1
ar a ser personas, ense\'f1ar a convivir}{\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\s3 \f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 A.\tab}}\pard\plain \s3\ql \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls39\pnrnot0
\pnucltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls39\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin360\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 Aprender a expresar/comprender
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\fs24\insrsid8742690     a) La empat\'eda}{\fs24\lang1024\langfe1024\noproof\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\ilvl12\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\i\fs24\insrsid8742690     }{\b\i\fs24\lang1033\langfe3082\langnp1033\insrsid8742690 b) Feed-back}{\fs24\lang1033\langfe3082\langnp1033\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\i\fs24\lang1033\langfe3082\langnp1033\insrsid8742690    }{\b\i\fs24\insrsid8742690 c) Escucha activa}{\fs24\insrsid8742690 
\par }{\b\i\fs24\insrsid8742690    d) Asertividad}{\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s3\ql \li0\ri0\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 B. Aprender a disentir/consensuar
\par }\pard\plain \s19\qj \li708\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin708\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\insrsid8742690 I. El cambio de actitud necesario}{\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s6\qj \li708\ri0\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel5\adjustright\rin0\lin708\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\insrsid8742690 II. Distintas actuaciones ante el conflicto
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 a)\tab}}\pard\plain \qj \fi-360\li1428\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1428{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls34\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls34\adjustright\rin0\lin1428\itap0\pararsid3289040 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 ACCI\'d3N INDIVIDUAL
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 b)\tab}}\pard \qj \fi-360\li1428\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1428{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls34\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls34\adjustright\rin0\lin1428\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 LA NEGOCIACI\'d3N
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 c)\tab}}\pard \qj \fi-360\li1428\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1428{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls34\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls34\adjustright\rin0\lin1428\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 LA MEDIACI\'d3N: LOS PEACEMAKERS
\par {\pntext\pard\plain\s4 \b\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 i.\tab}}\pard\plain \s4\qj \fi-720\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0
\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\outlinelevel3\adjustright\rin0\lin780\itap0 \b\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Caracter\'ed
sticas de la mediaci\'f3n escolar
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 ii.\tab}}\pard\plain \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\adjustright\rin0\lin780\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\fs24\insrsid8742690 La mediaci\'f3n escolar en Espa\'f1a
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 iii.\tab}}\pard \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Modelos de mediaci\'f3n escolar}{\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\b\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 iv.\tab}}\pard \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Mediaci\'f3n escolar en  la comunidad de Madrid}{\b\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\s5 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \s5\qj \fi-360\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls35\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls35\outlinelevel4\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 \fs24\lang1034\langfe3082\cgrid\langnp1034\langfenp3082 {\ul\insrsid8742690 1\'ba  curso acad\'e9
mico:1998-1999
\par {\pntext\pard\plain\s5 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s5\qj \fi-360\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls36\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls36\outlinelevel4\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 {\ul\insrsid8742690 2\'ba  curso acad\'e9mico:1999-2000
\par {\pntext\pard\plain\s5 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s5\qj \fi-360\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls36\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls36\outlinelevel4\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 {\ul\insrsid8742690 Caracter\'edsticas del programa
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 v.\tab}}\pard\plain \s2\qj \fi-720\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0
\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin780\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 A modo de reflexi\'f3n
\par {\pntext\pard\plain\b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 vi.\tab}}\pard\plain \ql \fi-720\li780\ri0\widctlpar\brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls41\pnrnot0
\pnlcrm\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls41\adjustright\rin0\lin780\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\f1\fs24\insrsid8742690 Bibliograf\'eda}{\b\i\f1\fs32\insrsid8742690 
\par }\pard \ql \li60\ri0\widctlpar\brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin60\itap0 {\b\i\f1\fs32\insrsid8742690 
\par 
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 1.\tab}}\pard\plain \s2\qj \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls27\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls27\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Introducci\'f3n

\par }\pard\plain \s16\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f6\fs20\lang1033\langfe3082\cgrid\langnp1033\langfenp3082 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
El presente art\'edculo est\'e1 orientado a que todos aquellos profesionales que trabajan en organizaciones en general y en centros educativos en particular puedan tener conocimientos generales sobre c\'f3
mo gestionar los conflictos, ya sea a partir de su intervenci\'f3n directa o como orientadores o formadores con estos fines. Constar\'e1, para ello,  b\'e1sicamente de dos partes. En la primera describiremos los conflictos y su resoluci\'f3n en el \'e1
mbito educativo, y para ello definiremos el conflicto, explic\'e1ndolo, mostrando distintas formas de analizarlo, para que a la hora de intervenir seamos capaces de realizar un diagn\'f3
stico certero, que es una de las claves para llevar a cabo una intervenci\'f3n adecuada. 
\par En la segunda parte nos proponemos mostrar el panorama actual de los programas de convivencia, resoluci\'f3n de conflictos y mediaci\'f3n escolar que se conocen en Espa\'f1a, a trav\'e9s de algunas experiencias de las que comentaremos ciertos aspectos.  

\par Para finalizar,  hemos querido explicar m\'e1s pormenorizadamente distintas formas de intervenci\'f3n en conflictos, explicando distintas herramientas pr\'e1cticas para la soluci\'f3n de \'e9stos, convencidos de que son de inter\'e9
s no solamente para quienes trabajan en la educaci\'f3n, sino tambi\'e9n para quienes estudian y analizan el conflicto en general,  como para los interesados en conocer las posibilidades de resoluci\'f3n. 
\par }\pard\plain \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 
Para ello, expondremos algunas herramientas para el diagn\'f3stico y sugerencias para la intervenci\'f3n. Estas herramientas ser\'e1n de utilidad tanto para aplicarlo sobre uno mismo como para orientar a otros a resolver un problema en el \'e1
mbito escolar.
\par Las herramientas que proponemos son:  mejora en las }{\b\fs24\insrsid8742690 habilidades sociales y de comunicaci\'f3n, el m\'e9todo PIGEP}{\fs24\insrsid8742690  de autocontrol y toma de
 decisiones ante situaciones conflictivas. A la vez, todas ellas sirven para que las utilicemos para }{\b\fs24\insrsid8742690 negociar }{\fs24\insrsid8742690 con alguien con quien mantengamos una disputa, como para aplicar como }{\b\fs24\insrsid8742690 
mediadores}{\fs24\insrsid8742690 , si tenemos que ayudar a dos partes enfrentadas a que lleguen a un acuerdo.}{\fs24\highlight3\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 2.\tab}}\pard\plain \s2\qj \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls27\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls27\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 El conflicto}{
\b0\i0\f0\insrsid8742690 
\par }\pard \s2\qj \fi357\li0\ri0\sa60\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b0\i0\f0\insrsid8742690 Empezaremos por profundizar cu\'e1
l es la naturaleza del conflicto, porque, como para las intervenciones en medicina, para hacer un buen tratamiento, en primer lugar hay que hacer un buen diagn\'f3stico. 
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690     
Conflicto es toda actividad en la que unos hombres contienden con otros por la consecuci\'f3n de un/os objetivo/s. Implica desarmon\'ed
a, incompatibilidad, pugna entre dos partes interdependientes. Es un proceso relacional en el que se producen interacciones antag\'f3nicas. Puede originarse simplemente en la percepci\'f3
n de divergencia de necesidades o intereses, que no se satisfacen simult\'e1neamente o en forma conjunta, debido a incompatibilidades o diferencias en los valores o en la definici\'f3n de la situaci\'f3n, tambi\'e9
n por competencia o por escasez de recursos. Lo que}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 significa que uno va con un objetivo que el otro, probablemente, est\'e1 dispuesto a obstaculizar o a no facilitar.}{\b\fs24\insrsid8742690  }{
\fs24\insrsid8742690 Jares a\'f1ade que }{\b\i\fs24\insrsid8742690 las personas o grupos en disputa est\'e1n determinadas por la incompatibilidad, ya sea personal, o en los valores o intereses que sostienen}{\fs24\insrsid8742690 .}{
\cs20\fs24\super\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain \s21\ql \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690 
  Jares, X.,}{\ul\insrsid8742690 El lugar del conflicto en la organizaci\'f3n escolar,}{\insrsid8742690  en Revista Iberoamericana de Educaci\'f3n, N\'ba 15, p\'e1gs.54.
\par }}}{\b\i\fs24\insrsid8742690  A veces, incluso con la intenci\'f3n de infligir da\'f1o}{\fs24\insrsid8742690 .(Moore, Ch.,1994, p.4).}{\fs24\highlight3\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 
\par      Al conflicto se le atribuyen distintas consecuencias, que iremos mostrando a continuaci\'f3n. As\'ed, por ejemplo,  para L. Coser lleva al restablecimiento de la cohesi\'f3n, o bien puede ser un medio para un fin, o incrementar la aceptaci\'f3
n de las desviaciones en un grupo. El conflicto tiene la funci\'f3n de realizar valoraciones m\'e1
s cuidadosas de los grupos con respecto a cada uno y el establecimiento de un equilibrio de poder. Para Dahrendorf, el conflicto produce ruptura o cambio, y de acuerdo con Sorel, mediante el conflicto se evita la osificaci\'f3n del sistema, llev\'e1
ndolo a la innovaci\'f3n y a la creatividad. Pero no  veremos al conflicto desde la tradici\'f3n sociol\'f3gica,  sino trabajaremos en una l\'ednea pragm\'e1tica m\'e1s que interpretativa.
\par         El conflicto est\'e1 vinculado con el cambio, pero este cambio puede ser lento, perpetuo o provocar  transformaciones profundas y sustanciales. Est\'e1 culturalmente cargado de una connotaci\'f3n negativa, pero el tipo de v\'ed
nculo que posea el grupo, sus motivaciones y su comunicaci\'f3n pueden darle a la resoluci\'f3n del conflicto una dimensi\'f3n positiva, ya que es parte integral del sistema, es decir, no es exclusivo de grupos mal cohesionados o con v\'ednculos patol\'f3
gicos, sino que es intr\'ednseco a la vida de los grupos, s\'f3lo que ser\'e1 destructivo o constructivo dependiendo del tipo de relaci\'f3n y comunicaci\'f3n que posea cada grupo. El conflicto no es malo en s\'ed mismo.
\par        El conflicto es un proceso, es decir, es construido por las partes en disputa y tiene un surgimiento, un desarrollo y un desenlace, y va trazando un \'93canal\'94, es decir, crea una pauta de interacci\'f3n.
\par        En su diagn\'f3stico influyen factores como el contexto f\'edsico (d\'f3nde y cu\'e1ndo ocurre), social (qui\'e9nes) y de las cuestiones concretas que lo determinan (qu\'e9 es lo que est\'e1 en disputa y en qu\'e9 orden de prioridades). 
\par        Los conflictos son oportunidades de aprender, ya que la compulsi\'f3n a hacer siempre lo correcto reprime la iniciativa, por ello una posibilidad al enfrentarnos a \'e9ste es transformar el conflicto en una 
oportunidad de crecimiento. En cambio, en su connotaci\'f3n negativa significa ira, odio, traici\'f3n, p\'e9rdida. Pero el problema no es el conflicto, sino nuestra respuesta a \'e9l. 
\par       El conflicto tiene su origen en diferencias culturales, creencias, ideas, opiniones, costumbres, supuestos, experiencias, h\'e1bitos, percepciones, expectativas, conductas, pautas de comunicaci\'f3n.
\par       En el \'e1mbito escolar, los conflictos se suelen resolver ejerciendo la autoridad, castigando. Tampoco es com\'fan que se indaguen las causas y motivaciones de una agresi\'f3n, por lo tanto se \'93arreglan\'94
 los incidentes pero no se resuelven los conflictos, ya que sus causas ultimas quedan sin revelar.
\par }\pard \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690   Cuando se tiene un conflicto, lo primero que se tiene que hacer es no dejar cundir el p\'e1nico,
 no dejarse invadir por la ansiedad, ni dejarse embrollar por la tensi\'f3n de la disputa. Para ello, daremos un peque\'f1o \'93}{\i\fs24\insrsid8742690 botiqu\'edn de emergencias}{\fs24\insrsid8742690 \'94 para resolver los conflictos. Lo primero ser\'e1
 hacer un diagn\'f3stico, para analizarlo lo m\'e1s objetivamente posible. 
\par {\pntext\pard\plain\s3 \f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 A.\tab}}\pard\plain \s3\ql \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls28\pnrnot0
\pnucltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls28\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin360\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 Fase de diagn\'f3stico
\par }\pard\plain \s23\qj \fi283\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f6\fs20\lang1033\langfe3082\cgrid\langnp1033\langfenp3082 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
Para entender el conflicto, es necesario aprender a mirarlo, sin dejarnos influenciar por las primeras impresiones, y analizarlo desapacionadamente. Para una mejor comprensi\'f3n del conflicto podemos distinguir:
\par {\pntext\pard\plain\s23 \lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 1)\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li643\ri0\widctlpar\jclisttab\tx643{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls14\pnrnot0\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls14\adjustright\rin0\lin643\itap0 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Clarificar las 6 W, igual que la estructura de la noticia en el periodismo, para obtener los }{
\b\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 datos b\'e1sicos}{\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  del tema en cuesti\'f3n:
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 What?: \'bfQu\'e9 pas\'f3?
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Who?: \'bfEntre qui\'e9nes?
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 When?:\'bfCu\'e1ndo?
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Where?:\'bfD\'f3nde?
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 How?: \'bfC\'f3mo? y
\par {\pntext\pard\plain\s23 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \s23\qj \fi-360\li926\ri0\widctlpar\jclisttab\tx926{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls22\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls22\adjustright\rin0\lin926\itap0\pararsid3289040 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Why? : \'bfPor qu\'e9?
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\tx0\tx2880\tx3600\tx4320\tx5040\tx5760\tx6480\tx7200\tx7920\tx8640\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 
        Normalmente, hay un acontecimiento en particular que lo origina.  Podemos referirnos a este momento como \'93la chispa\'94, un punto en que se reconoce que el conflicto ha estallado.  Como dice el refr\'e1n: es }{\i\fs24\insrsid8742690 
la gota que derrama el vaso.}{\fs24\insrsid8742690   Es un acontecimiento especifico del que surge una contienda abierta. Los involucrados reconocen que est\'e1n en oposici\'f3n. Se refieren a aquel acontecimiento que lo empez\'f3 todo. 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx142\tx2880\tx3600\tx4320\tx5040\tx5760\tx6480\tx7200\tx7920\tx8640\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690        El acontecimiento que lo \'93caus\'f3\'94 es importante, porque se\'f1
ala el desarrollo de la relaci\'f3n, y el punto en que aumentaron las tensiones. A veces, \'93la chispa\'94 y el problema que representa ser\'e1 el \'fanico punto que separa a las dos personas, y por tanto, el \'fa
nico asunto que tratar.  Pero, en la mayor\'eda de los casos, s\'f3lo representar\'e1 el asunto saliente que empuj\'f3 a la relaci\'f3n a un nivel de contrariedad intensa.
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690       Por detr\'e1
s del asunto particular, casi siempre se esconden una serie de diferencias, malentendidos y desacuerdos que se han de descubrir, y que forman la base y la estructura m\'e1s amplia de la relaci\'f3n.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\tx0\tx720\tx1440\tx2160\tx2880\tx3600\tx4320\tx5040\tx5760\tx6480\tx7200\tx7920\tx8640\tx9360\tx10080\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {
\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690   2) }{\b\fs24\insrsid8742690 Proceso\~}{\fs24\insrsid8742690 :}{\i\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 El proceso es la historia del conflicto, la manera en que el conflicto se desarrolla y c
\'f3mo}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 la gente trata de}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 resolverlo, para bien o mal. Hay que tomar en}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 cuenta}{\b\fs24\insrsid8742690  }{
\fs24\insrsid8742690 el proceso que el conflicto ha seguido hasta ahora; la necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados; la comunicaci\'f3n, y el lenguaje con que se expresan; lo que se necesita para establecer un di\'e1
logo constructivo. Muchas veces en las disputas las diferencias no vienen s\'f3lo a ra\'edz de c\'f3mo ocurrieron los hechos, de los desacuerdos en el pasado, sino tambi\'e9n de c\'f3mo resolverlo, como encararlo hacia el futuro. Por eso, no hay que}{
\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  ver a los problemas como est\'e1ticos, sino como procesos din\'e1micos, en evoluci\'f3n.}{\fs24\insrsid8742690 
\par    3)}{\i\fs24\insrsid8742690  }{\b\fs24\insrsid8742690 El}{\b\i\fs24\insrsid8742690  }{\b\fs24\insrsid8742690 Problema\~: }{\fs24\insrsid8742690 es necesario}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 tomar en
 cuenta los intereses y las necesidades de cada uno; las diferencias esenciales y valores que les separan; las diferencias de cada uno sobre el procedimiento a seguir. Desde esta perspectiva habr\'e1 que hacer un an\'e1
lisis estructural del conflicto, de los distintos aspectos que lo configuran y diferenciar, fundamentalmente, lo que es el \'93meollo\'94 o nudo central del problema, de sus aspectos secundarios.}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 

\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690       En los prejuicios que hay asociados al conflicto en el \'e1
mbito educativo no se percibe el aprendizaje que puede proporcionar el cometer un error, un fracaso. Rotula y condena al acusado. En consecuencia, el sistema educativo no es una instituci\'f3
n que facilite y motive el aprendizaje y el crecimiento a partir de los errores, sino la verg\'fcenza y el temor a cometerlos. El conflicto debe ocultarse, negarse o disimularse. El conflicto es }{\i\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
obsceno,}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  averg\'fcenza, pone en evidencia la incompetencia. Un modelo de educaci\'f3n entendido as\'ed, no respeta la aut\'e9ntica diversidad de
 las personas, sino que premia y estimula al que acepta la homogeneizaci\'f3n; en eso consiste el ser aprobado por el sistema, en su capacidad de adaptaci\'f3n a su lenguaje, a sus normas, a su }{\i\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
modus operandi}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 .
\par }{\fs24\insrsid8742690        Cuando los docentes perciben el conflicto en t\'e9rminos relacionales, lo reducen a t\'e9rminos dicot\'f3micos, simplistas, antag\'f3nicos: yo mando/\'e9l/ella no obedece, yo ense\'f1o-\'e9
l/ella no aprende. Se asumen como posturas mutuamente excluyentes, incompatibles \'93o t\'fa o yo\'94. Se los asocia a una relaci\'f3n o comunicaci\'f3n agresiva o de discriminaci\'f3n tanto f\'edsica como verbalmente, en el  nivel expl\'edcito o impl\'ed
cito entre dos o m\'e1s miembros de la comunidad educativa.
\par }\pard\plain \s15\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\tx5954\tx8080\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\insrsid8742690 
Si bien la literatura sobre el conflicto profundiza exhaustivamente sobre este concepto y sus posibles manifestaciones, de cara a tener un criterio para seleccionar aquellos acontecimientos que por sus caracter\'ed
sticas los entenderemos o no como conflicto,  debemos hacer expl\'edcitos cu\'e1les ser\'e1n tenidos en cuenta.  
\par }\pard \s15\qj \li0\ri0\widctlpar\tx8080\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\f0\fs24\insrsid8742690       Una de las perspectivas del conflicto que aporta Jares es la }{\b\f0\fs24\insrsid8742690 cr\'edtica}{\f0\fs24\insrsid8742690 
. En ella el conflicto es necesario para la transformaci\'f3n de las estructuras, las pr\'e1cticas y los valores educativos, promoviendo la resoluci\'f3n pac\'edfica y constructiva de conflictos, rescatando en \'e9ste, por lo tanto, una dimensi\'f3
n educativa y considerando a las perspectivas celosas del poder como perpetuadoras del }{\i\f0\fs24\insrsid8742690 status quo}{\f0\fs24\insrsid8742690 . Se le reconoce a esta perspectiva no s\'f3
lo beneficios al nivel del clima organizativo, sino que tambi\'e9n de la gesti\'f3n, ya que promueve la comunicaci\'f3n, la interdependencia y la autonom\'eda. Esta forma de afrontamiento del conflicto afecta a la micropol\'edtica del centro, por la pr
\'e1ctica democr\'e1tica de toma de decisiones, por la participaci\'f3n y la gesti\'f3n colaborativa, rechazando la visi\'f3n instrumental de la ense\'f1anza definida por los resultados obtenidos en funci\'f3n de los objetivos. 
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\cf1\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690      Las organizaciones son b\'e1
sicamente coaliciones compuestas por una diversidad de individuos o grupos. Las metas y decisiones organizativas emergen de procesos de negociaci\'f3n, de pactos y luchas, a la vez que el poder y el conflicto son caracter\'ed
sticas centrales de la vida organizativa, a\'fan las educativas.}{\cs20\fs24\cf1\lang1034\langfe3082\super\langnp1034\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain \s21\ql \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 
\fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690 Siguiendo el an\'e1lisis de Jares, X.}{\fs24\insrsid8742690  }{\fs18\ul\insrsid8742690 Educaci\'f3n para la paz. Su teor\'eda y su pr\'e1ctica. }{
\fs18\insrsid8742690 Ed. Popular, Madrid, 1991.}}}{\fs24\cf1\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  Por este motivo, por lo complejo que resulta el an\'e1lisis del conflicto en general y m\'e1s a\'fa
n, el conflicto en las organizaciones (en este caso las educativas) en particular, desarrollamos distintos modelos de an\'e1lisis para un mejor estudio del mismo.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx5954\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     Los conflictos pueden responder a disputas por:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx5954{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls5\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls5\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\ul\insrsid8742690 Problemas de relaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 : emociones fuertes, distintas o falsas percepciones, estereotipos, escasa o falsa comunicaci\'f3
n o conducta negativa repetitiva. }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Agresi\'f3n, lucha, diferentes patrones de conducta o en las expectativas de conducta. Insultos, desvalorizaci\'f3n.}{\fs24\insrsid8742690  }{
\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\s3 \f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \s3\qj \fi-360\li360\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360\tx5954{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls6\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls6\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin360\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\ul\insrsid8742690 Problemas de informaci\'f3n}{
\f0\insrsid8742690 : falsa o falta de informaci\'f3n, diferentes puntos de vista o interpretaciones de la informaci\'f3n, sobre lo prioritario y el procedimiento a seguir con respecto a dicha informaci\'f3n}{
\f0\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  y su evaluaci\'f3n. Rumores, confusi\'f3n, malos entendidos o interpretaciones. Estos dos primeros tipos de conflictos son los que responden m\'e1s a niveles interpersonales de las disputas.  
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx5954{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls4\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls4\adjustright\rin0\lin360\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\ul\insrsid8742690 Intereses y necesidades incompatibles}{
\fs24\insrsid8742690 : de recursos sustantivos, de contenido, o de procedimiento. }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Por necesidades psicol\'f3
gicas. Por la actividad, el trabajo o las tareas. Por tener, acceder, prestar  tiempos/espacios/recursos/objetos.}{\fs24\insrsid8742690  Aqu\'ed se sit\'faan los conflictos en torno a la definici\'f3n del proyecto institucional, a la operacionalizaci\'f3
n y concreci\'f3n del proyecto educativo}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  y las ideol\'f3gico-cient\'edficas}{\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx5954{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls7\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls7\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\ul\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Por preferencias, valores o creencias}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
: criterios para evaluar conductas, percepciones morales, estilos de vida, ideolog\'eda, religi\'f3n, de valores cotidianos o \'faltimos, sobre uno mismo o sobre los otros. Sobre las normas de convivencia.}{\fs24\insrsid8742690 
 Implica la forma de entender el mundo: bueno/malo, verdadero/ falso, justo/injusto. Se trata de sistemas de creencias (percibidos como) incompatibles. Incluye tambi\'e9n los conflictos en torno a la pluralidad de pertenencias e identidades.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls8\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls8\outlinelevel0\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\ul\insrsid8742690 Conflictos estructurales}{\fs24\insrsid8742690 : c\'f3mo se estructura una situaci\'f3
n, definiciones de roles, condicionamientos temporales, relaciones geogr\'e1fico-f\'edsicas, poder o autoridad desigual o en competencia, control de los recursos, condicionamientos legales. Estructuras desiguales, opresivas; escasez de recursos.}{
\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690    }{\fs24\insrsid8742690 Para un correcto diagn\'f3stico habr\'e1 que discriminar entre:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi708\li708\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls11\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent-708 {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls11\adjustright\rin0\lin708\itap0 {\fs24\insrsid8742690    El contexto f\'edsico 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi708\li708\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls11\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent-708 {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls11\adjustright\rin0\lin708\itap0 {\fs24\insrsid8742690    El contexto social y
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li1699\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls19\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls19\adjustright\rin0\lin1699\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 Las cuestiones concretas que lo determinan.}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690         Y para ser m\'e1s concretos, los conflictos en la educaci\'f3n a su vez, podemos clasificarlos seg\'fa
n el lugar en el que se sit\'faen, en tres niveles:
\par 1) Del sistema o sist\'e9mico
\par 2) Del centro o institucional
\par 3) Del aula
\par {\pntext\pard\plain\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 1)\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls9\pnrnot0\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls9\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Del sistema o sist\'e9mico
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690        En este grupo entran todos aquellos conflictos vinculados con la administraci\'f3
n educativa, con la organizaci\'f3n y gesti\'f3n del sistema. Los problemas de la profesi\'f3n, la ineficacia de la administraci\'f3n, los problemas y las competencias por las transferencias educativas, la desmovilizaci\'f3
n de las Asociaciones de Madres y Padres, la falta de mecanismos para canalizar los problemas de violencia juvenil est\'e1n dentro de este grupo. Un ejemplo ocurrido en Espa\'f1a ser\'eda la obligatoriedad en la implantaci\'f3n de la Educaci\'f3
n Secundaria Obligatoria  en reemplazo del sistema de organizaci\'f3n anterior, y el rechazo a \'e9ste de muchos de los profesores que deben aplicarlo.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par 2) Del centro o institucional
\par       Aqu\'ed el conflicto afecta a la comunidad educativa concreta en cuesti\'f3n, la plantilla y cualificaci\'f3n con los que cuente el centro, los recursos, la organizaci\'f3n y gesti\'f3n del centro. En este \'e1
mbito, a su vez, podemos reconocer otros subniveles, como pueden ser el interpersonal (por ejemplo un padre y el orientador), el grupal (por ejemplo,  la panda de los \'93revoltosos\'94
 de un curso y el conserje), el colectivo (por ejemplo, el grupo de madres y padres y el equipo directivo).
\par 
\par 3) Del aula
\par      En este caso tiene que ver con las personas vinculadas a ese grupo aula espec\'edfico: el profesorado, el alumnado e indirectamente, sus familias. En este \'e1mbito, a su vez, podemos reconocer otros subniveles: el interpersonal y el grupal.
\par      Tambi\'e9n podr\'edamos agregar un cuarto grupo, el de los conflictos ajenos al sistema educativo, pero cuyos problemas afectan m\'e1s o menos directamente, como el aumento de la inmigraci\'f3
n, los conflictos interculturales, la violencia juvenil, el paro, la integraci\'f3n de la mujer al mercado laboral y la crisis del modelo familiar, y un largo etc\'e9tera de problemas pol\'edticos, econ\'f3micos y sociales.
\par }{\fs24\insrsid8742690      Por \'faltimo, dependiendo del proceso que tiene todo el conflicto, se lo debe analizar diacr\'f3nicamente, y por eso, seg\'fan el momento en que se encuentre, en un conflicto habr\'e1 que distinguir los }{
\fs24\ul\insrsid8742690 antecedentes}{\fs24\insrsid8742690  (el caldo de cultivo en el cual podemos prever y anticiparnos a los conflictos que puedan surgir); el }{\fs24\ul\insrsid8742690 detonante}{\fs24\insrsid8742690  o la gota que rebas\'f3
 el vaso. Tambi\'e9n el meollo o problema central, el aderezo, aquellas circunstancias y detalles que contribuyeron  a su }{\fs24\ul\insrsid8742690 evoluci\'f3n, su historia y}{\fs24\insrsid8742690 , finalmente,}{\fs24\ul\insrsid8742690  el desenlace}{
\fs24\insrsid8742690 .
\par       Hay un devenir desigual en todos los conflictos que pueden llevarlo a un }{\b\fs24\insrsid8742690 estado}{\fs24\insrsid8742690  de }{\fs24\ul\insrsid8742690 latencia}{\fs24\insrsid8742690  (est\'e1 pero se aguanta), a }{\fs24\ul\insrsid8742690 
polarizarlo}{\fs24\insrsid8742690  (se radicaliza), a }{\fs24\ul\insrsid8742690 enquistarlo}{\fs24\insrsid8742690  (se agranda pero se oculta), a }{\fs24\ul\insrsid8742690 relajarse}{\fs24\insrsid8742690  (se aclara por s\'ed mismo o se deja pasar), }{
\fs24\ul\insrsid8742690 contingente}{\fs24\insrsid8742690 \~(depende de las circunstancias, puede cambiar o incluso desaparecer), }{\fs24\ul\insrsid8742690 desplazado (}{\fs24\insrsid8742690 el motivo por el que se expresa es distinto del central o aut
\'e9ntico}{\fs24\ul\insrsid8742690 ), mal atribuido}{\fs24\insrsid8742690  (se expresa entre partes que no corresponden) y por \'faltimo, se resuelve, en algunos casos de forma autoritaria o democr\'e1tica, en otros con opciones m\'e1
s constructivas o destructivas.
\par        Una vez analizados estos factores, tambi\'e9n habr\'e1 que clarificar qu\'e9 otros aspectos son los causantes del conflicto, es decir, si son los aspectos econ\'f3micos, legales o afectivos o emocionales. 
\par }\pard\plain \s3\ql \li0\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 B. Tipolog\'edas del conflicto
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690      Teniendo en cuenta distintas variables, podemos realizar una serie de tipolog\'ed
as que distinguen varias clases de conflictos, y que nos ayudan a entender cada uno de ellos. Por ejemplo, los conflictos pueden ser agresivos, o por el contrario, resultar no agresivos. De esta manera, en funci\'f3n de ciertos aspectos podemos decir que:

\par  En funci\'f3n del }{\b\fs24\insrsid8742690 contenido}{\fs24\insrsid8742690 , pueden ser conflictos: 
\par {\pntext\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls16\pnrnot0\pnlcltr\pnb1\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang }\aspalpha\aspnum\faauto\ls16\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 a) culturales}{
\fs24\insrsid8742690 : de objetivos, de creencias, de valores o de principios.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690       b) pol\'edticos,}{\fs24\insrsid8742690  como por ejemplo, asignaci\'f3n de premios y castigos.
\par {\pntext\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls16\pnrnot0\pnlcltr\pnb1\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang }\aspalpha\aspnum\faauto\ls16\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 c)  t\'e9cnicos}{
\fs24\insrsid8742690 , por pautas t\'e9cnicas, espaciales, de dise\'f1o, de recursos, etc.}{\b\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx3261{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls17\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls17\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En funci\'f3n del }{\b\fs24\insrsid8742690 tama\'f1o}{\fs24\insrsid8742690 , existen conflictos }{\b\fs24\insrsid8742690 
entre individuos, entre individuo/s y grupo/s, entre grupos (muy) peque\'f1os o (muy) grandes.}{\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls18\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls18\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En funci\'f3n del }{\b\fs24\insrsid8742690 inter\'e9s }{\fs24\insrsid8742690 por el otro, podemos distinguir el conflicto de:
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 a)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Competici\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 \~: alto inter\'e9s por uno, bajo por el otro}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 En funci\'f3n de la conducci
\'f3n}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 del conflicto}{\b\fs24\insrsid8742690 :}{\fs24\insrsid8742690 \~las dos partes quieren imponerse, lleva a la mutua destrucci\'f3n.}{\b\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 b)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Evitaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690  del conflicto: bajo inter\'e9s por los dos. Es una conducci\'f3n destructiva del conflicto ya que hay inacci\'f3
n, ambas partes no hacen nada.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 c)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Acomodaci\'f3n\~}{\fs24\insrsid8742690 : bajo inter\'e9s por uno, alto por el otro. Las}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 
relaciones son destructivas: por una parte conduce a un renunciamiento o retirada. y, por la otra parte hay dominaci\'f3n\~ (una parte se intenta imponer a la otra).
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 d)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Pacto o capitulaci\'f3n: }{\fs24\insrsid8742690 alto inter\'e9s por lo que se negocia, por
 lo que hay en juego, bajo por las partes. Una o ambas partes ceden algo.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 e)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 {\b\fs24\insrsid8742690 Cooperaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 \~: alto inter\'e9s por el otro (sin renunciar a lo propio). Conducci\'f3
n constructiva del conflicto: supervivencia de las relaciones.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690      Tambi\'e9n, compatible con esta clasificaci\'f3
n, podemos ver como las distintas actitudes ante el conflicto se convierten en alternativas de soluci\'f3n. Desde esta perspectiva pueden ser:
\par  }{\b\fs24\insrsid8742690 Competici\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 : yo gano, tu pierdes.\~
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 a)\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls20\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls20\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Evitaci\'f3n o retirada}{\fs24\insrsid8742690 : yo pierdo, tu pierdes
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 b)\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls20\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls20\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Acomodaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 : Yo pierdo, tu ganas.
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 c)\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls20\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls20\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Pacto o capitulaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 : Ambos perdemos un poco y ganamos un poco. Negociaci\'f3n, regateo.\~
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 d)\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls20\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls20\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Cooperaci\'f3n:}{\fs24\insrsid8742690  yo gano tu ganas
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 3.\tab}}\pard\plain \s2\ql \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls27\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls27\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 Los problemas de convivencia en el \'e1
mbito escolar
\par }\pard\plain \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl12\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\ilvl12\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 Una vez efectuamos un diagn\'f3
stico teniendo en cuenta todas las circunstancias que contribuyeron para que derivara en un conflicto, deberemos ser conscientes de que para un abordaje distinto para la resoluci\'f3n de conflictos, har\'e1
 falta en primer lugar una actitud distinta ante el mismo. Para una pol\'edtica de gesti\'f3n de los conflictos en el aula/centro eficaz, ser\'e1 necesaria una nueva filosof\'eda de aceptaci\'f3
n del conflicto, del error, del fracaso, de la discrepancia. Perderle el miedo al conflicto es fundamental para hacerle frente y trabajarlo de forma constructiva.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx8080{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690      Uno de los grandes t\'f3picos asociados a los conflictos en la educaci\'f3
n son los problemas de disciplina. Hoy por hoy, la palabra }{\i\fs24\insrsid8742690 disciplina}{\fs24\insrsid8742690  goza de mala prensa, y llevados por la moda del lenguaje \'93pol\'edticamente correcto\'94 hablamos de }{\i\fs24\insrsid8742690 
convivencia, }{\fs24\insrsid8742690 influenciados por la \endash a veces- hipocres\'eda del lenguaje. Este auto-enga\'f1o no nos ayuda a llevar a cabo ni un buen programa de convivencia en los centros educativos, ni a poder mantener una disciplina m\'ed
nima, necesaria tanto para el trabajo cotidiano de clase como para el mantenimiento de un programa de convivencia.}{\b\fs24\ul\highlight3\insrsid8742690 
\par }{\fs24\insrsid8742690       Castigos, amonestaciones, partes, expedientes llenan de papeles el \'93vac\'edo institucional\'94 por el que las conductas reprobables se clasifican y se traducen en un r\'e9gimen de sanciones y muchas ve
ces este marco que rige la aplicaci\'f3n de esta documentaci\'f3n se pasa de un centro al otro como si de algo estandarizado se tratara.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     La mayor\'eda de los esfuerzos en los centros est\'e1n orientado a elaborar una tipificaci\'f3
n de faltas con sus consecuentes castigos, que acaban siendo una \'93burocratizaci\'f3n\'94 de la disciplina, con un perfil marcadamente punitivo o \'93ejemplarizante\'94 \endash  como le suelen llamar- que en la mayor\'ed
a de los casos es muy poco educativo y mucho menos correctivo, por lo menos para el \'93castigado\'94.
\par      La diferencia fundamental \endash  y por la que no podemos equiparar la palabra convivencia a la de disciplina \endash  es que la convivencia requiere de participaci\'f3n, di\'e1logo, negociaci\'f3n, compromiso, y \'e9se es el cambio susta
ncial que supone, y no un simple maquillaje de palabras. Supone que para la aplicaci\'f3n de un \'93castigo\'94 debe haber una \'93toma de conciencia\'94 de su responsabilidad por la persona que ha \'93da\'f1ado\'94 a la comunidad educativa y su implicaci
\'f3n en la reparaci\'f3n del da\'f1o. }{\b\fs24\ul\highlight3\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\tx8080{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690       La palabra disciplina difiere tambi
\'e9n en cuanto habla m\'e1s de unas formas de procedimiento que tiene una instituci\'f3n, y la convivencia hace alusi\'f3n a c\'f3mo una comunidad define su \'93estar juntos\'94, de eso se trata, de \'93VIVIR CON\'94, suponiendo una definici\'f3
n de las relaciones institucionales m\'e1s horizontales y dialogadas y menos verticales e impositivas, que son las que est\'e1n latentes en un r\'e9
gimen disciplinario, en el que hay un brazo ejecutor que generalmente no atiende a justificaciones individuales y dice: \'93Yo no hago m\'e1s que aplicar lo que el reglamento dice que hay que hacer en estos casos\'94. 
\par       Una mala regulaci\'f3n del conflicto abrir\'e1 paso a generar violencia, con la aparici\'f3n del deseo de causar el m\'e1ximo da\'f1o posible a la otra parte, ahora vista como enemigo, gener\'e1
ndose de este modo equilibrios inestables, ya que se incrementa la espiral de violencia. Una regulaci\'f3n positiva de un conflicto tambi\'e9n se preocupa por la continuidad de la relaci\'f3n, por el otro, y es m\'e1s probable la aparici\'f3n de
 soluciones estables si es que \'e9sta se ha alcanzado por v\'eda de la cooperaci\'f3n.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\tx8080{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690       Pero a pesar de la \'93
despersonalizaci\'f3n\'94 de las relaciones que supone el dise\'f1o abstracto de un r\'e9gimen disciplinario, no quiere decir que no debamos tener normas de actuaci\'f3n o un marco de referencia que \'93regularice\'94
 nuestras actuaciones. De ninguna manera estamos hablando de desechar el poner  l\'edmites, ni que eso deje de hacerse. Pero s\'ed que debemos replantearlo, re-conducirlo hacia una re-definici\'f3n de esas actuaciones qu
e lleven a los reincidentes, a los alumnos de conductas disruptivas, a los carentes de \'93l\'edmites\'94 en sus actuaciones, a elaborar lo que podr\'edamos denominar como un }{\b\i\fs24\insrsid8742690 programa personalizado}{\fs24\insrsid8742690 
 de asumir responsabilidades sobre el da\'f1o hecho a la comunidad educativa o a personas miembros de \'e9sta, para contraer unos compromisos que reparen o contrarresten dichos da\'f1os.
\par }\pard \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Evidentemente, es aconsejable que las acciones sean coordinadas desde los distintos \'e1
mbitos de actuaci\'f3n: a  nivel curricular, a nivel tutorial y de 
trabajo de aula y  de centro educativo, pero no siempre se logra tal coherencia. Por eso, cualquier paso puede ser el primero, lo importante es empezar a andar, no es necesario esperar a que se conjuguen todas las condiciones para iniciar la intervenci
\'f3n, ya que supondr\'eda simplemente postergar lo que podemos empezar a hacer ya mismo, por lo menos en peque\'f1as medidas.
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 4.\tab}}\pard\plain \s2\ql \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls27\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls27\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 Estrategias de prevenci\'f3n e intervenci\'f3n
\~del conflicto escolar
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690       Todos los elementos del sistema confluyen en la aparici\'f3n de determin
ados condicionantes, por lo tanto, es necesario implicar a todo el personal y ver el conjunto de elementos del conflicto.  El objetivo de este ENFOQUE CENTRADO EN EL SISTEMA es conseguir un clima de centro capaz de prevenir conflictos, a la vez que es cap
az tambi\'e9n de canalizarlos en el caso de que surjan mediante determinadas estrategias: 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li1699\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls12\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls12\adjustright\rin0\lin1699\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 Pol\'edtica escolar: ser\'e1 dictada por el reglamento de r\'e9gimen interno. Un c\'f3digo de conducta conocido y aceptado con normas\~
para todos, breves, claras y aplicadas en forma contundente 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li1699\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls12\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls12\adjustright\rin0\lin1699\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 
Tener un ideario contra la violencia, para combatirla, creando un clima protector: denunciando actos que atentan contra la buena convivencia del centro, eliminando el }{\i\fs24\insrsid8742690 estigma}{\fs24\insrsid8742690  del }{\i\fs24\insrsid8742690 
chivato,}{\fs24\insrsid8742690  Obligando a los violentos a confrontar verbalmente. Permitiendo a las v\'edctimas expresar sus miedos
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li1699\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls15\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls15\adjustright\rin0\lin1699\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 Estableciendo cauces para que los conflictos sean afrontados de forma constructiva (di\'e1logo, mediaci\'f3n, etc.). Para una correcta interacci\'f3
n es necesario un adecuado conocimiento de las reglas de interacci\'f3n, de comunicares, de cooperar. 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li1699\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls12\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls12\adjustright\rin0\lin1699\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 Crear comunidad\~: aprender cooperaci\'f3
n para convivir, participar, ya que el bienestar del otro redunda en el propio. Con trabajo en equipo (profesores, claustro, equipo directivo). Buscando colaboraci\'f3n con los padres, mejorando la relaci\'f3
n profesor / alumno: cercana, con espacio para la comunicaci\'f3n. Este v\'ednculo proporciona seguridad, confianza, autoestima.
\par }\pard\plain \s15\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\tx8080\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\insrsid8742690 Luego, adem\'e1s, conciliar la pol\'edtica y pr\'e1
ctica del centro educativo con las de clase. Se deben compatibilizar los criterios de actuaci\'f3n.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690   
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\i\f1\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af1\dbch\af0\loch\f1 5.\tab}}\pard\plain \s2\ql \fi-360\li360\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls27\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls27\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin360\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
Los programas de resoluci\'f3n de conflictos en la educaci\'f3n: ense\'f1ar a ser personas, ense\'f1ar a convivir }{\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s15\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690        La educaci\'f3n es socializaci\'f3
n, una forma de transmitir nuestra cultura a las generaciones siguientes, y creemos que estar\'edamos limitando esa transmisi\'f3n de saberes si s\'f3lo lo hacemos desde el saber l\'f3gico-matem\'e1
tico, desde la cultura enciclopedista. Por ejemplo, en desmedro de la dimensi\'f3n socio-afectiva. Esto no es esencialmente malo, s\'f3lo que es }{\i\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 ponerle}{
\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  }{\i\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 orejeras}{\f0\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
 al saber, proporcionando unos conocimientos fragmentados y conceptuales, limitando el aprendizaje de habilidades, y especialmente habilidades sociales, que son de las que nos ocuparemos. 
\par }\pard\plain \s19\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 La educaci\'f3n tradicionalmente se ha caracterizado por primar s\'f3
lo los aspectos intelectuales. Los aspectos afectivos y emocionales del proceso educativo son una preocupaci\'f3n m\'e1s reciente, pero \'e9stos se consideran como variable a tener en cuenta a la hora de educar, no como un \'e1rea a educar en s\'ed misma.

\par }\pard\plain \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 El desarrollo de programas de resoluci\'f3
n de conflictos en la educaci\'f3n no s\'f3lo contribuye a la mejora del clima de centro, convirti\'e9ndolo en m\'e1s democr\'e1tico, participativo y tolerante. Tambi\'e9
n repercute en el clima de trabajo de clase, por lo que facilita el aprendizaje, ya que habr\'e1 m\'e1s colaboraci\'f3n y mejor comunicaci\'f3n. Estos aspectos conducen  no s\'f3
lo a un mejor aprendizaje de los contenidos cognitivos, sino que los alumnos son m\'e1s maduros en sus habilidades sociales, ya que son m\'e1
s dialogantes y negociadores, responsables (deben comprometerse con su palabra), respetuosos con las diferencias y tolerantes con las divergencias. 
\par Para ello, proponemos la b\'fasqueda de soluciones negociadas y consensuadas en el \'e1mbito escolar, capaces de conciliar las divergencias que puedan surgir en el compartir cotidiano. Este es un paso fundamental, no s\'f3
lo por la mejora que provoca en el clima del centro, sino por la disminuci\'f3n de la conflictividad en el mismo. 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690     Siempre es mejor empezar por motivar en la tarea y en el \'93compartir\'94, es decir crear grupo, para que se creen v
\'ednculos de pertenencia, de complicidad y de confianza rec\'edproca y cooperaci\'f3n son condiciones necesarias para facilitar la comunicaci\'f3n y la actitud positiva hacia las diferencias en el \'e1
mbito escolar. Partiendo de fomentar lo bueno, no de evitar lo malo. Pero cuando esto ya no es suficiente, aqu\'ed empiezan a actuar las distintas estrategias para la resoluci\'f3n de conflictos.}{
\fs24\lang1034\langfe3082\highlight3\langnp1034\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s15\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\insrsid8742690       Los }{\b\f0\fs24\insrsid8742690 objetivos }{\f0\fs24\insrsid8742690 
de estos programas son no s\'f3lo prevenir la violencia y las peleas entre j\'f3venes, son tambi\'e9n ense\'f1ar mejores estrategias para la soluci\'f3n de problemas y la toma de decisiones, mejora la comunicaci\'f3n  por lo tanto tambi\'e9
n las interrelaciones personales, favoreciendo con esto al clima de aula y de centro. Los beneficios en las relaciones contribuyen a una disminuci\'f3n de los problemas disciplinarios, porque el di\'e1
logo se impone donde antes predominaba el castigo, las imposiciones, la falta de respeto y los insultos  y las agresiones. 
\par     Quiere decir que, en el nivel institucional, crea canales para la resoluci\'f3n de conflictos, de b\'fasqueda de soluciones constructivas, no destructivas, que contemplen el beneficio mutuo, cuya gesti\'f3n, adem\'e1s de solidaria, es aut\'f3
noma y participativa, contribuyendo, consecuentemente, al fomento de v\'ednculos m\'e1s democr\'e1
ticas en el centro, atendiendo a la vez tanto a la diversidad como al desarrollo del sentido de comunidad, creando un mayor sentimiento de compromiso, tanto en la dimensi\'f3n personal como en la comunitaria.
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 
      La actual escuela se ha alejado de la tradicional en la que se acallaba el disenso sino que ahora hay que dar protagonismo y responsabilidades a los participantes, crear y consensuar normas de convivencia, 
desarrollar las habilidades negociadoras para lograr y mantener los acuerdos, asumir los consecuentes compromisos, dividir roles y funciones democr\'e1ticamente, creando mecanismos de participaci\'f3n, de toma de decisiones y de resoluci\'f3
n de conflictos, y de tolerancia y de respeto.
\par }{\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690      Gracias a estos m\'e9todos de resoluci\'f3n de conflictos tambi\'e9n propiciaremos modelos m\'e1s activos de participaci\'f3n y m\'e1s responsables, ya que ofrecen procedimientos de expresi\'f3n pac
\'edfica de los conflictos, y formas de canalizarlos. Por lo tanto, es una oportunidad valiosa para la construcci\'f3n de consenso y esto siempre es muy revitalizante en las instituciones, porque estaremos ense\'f1ando a participar en una sociedad democr
\'e1tica. Si adoptamos esta actitud, estaremos cambiando las posturas antagonistas por las protagonistas.
\par }\pard\plain \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Mencionaremos a continuaci\'f3
n distintas formas de intervenci\'f3n, vinculados a dos parejas de aprendizajes b\'e1sicos para la convivencia en los centros, a saber: a}{\fs24\insrsid8742690 prender a expresar/comprender  y Aprender a disentir/consensuar.
\par }\pard\plain \s3\ql \li0\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 A. Aprender a expresar/comprender
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690      Este principio es b\'e1sico y se remite a lo que entendemos por comunicaci\'f3
n, pero pese a su simplicidad, pocas veces hacemos una aut\'e9ntica \'93}{\i\fs24\insrsid8742690 escucha activa\'94}{\fs24\insrsid8742690 . En lo referido al modelo de comunicaci\'f3n cl\'e1sico, esto lo situamos en el polo de la recepci\'f3
n, y por ello nos referimos a la \'93}{\i\fs24\insrsid8742690 comprensi\'f3n\'94. }{\fs24\insrsid8742690  Comprender es escuchar, pero es m\'e1s que eso, es entender, empatizar, y a\'fan m\'e1s, es tambi\'e9n ponerse en el lugar del otro.
\par      En el otro polo de la comunicaci\'f3n est\'e1 la emisi\'f3n y a ella se refiere lo de \'93}{\i\fs24\insrsid8742690 expresar\'94}{\fs24\insrsid8742690 ,  pero nos referimos a expresar \'bfc\'f3mo?. No es cuesti\'f3n de expresar sin m\'e1
s, de exteriorizar lo que queremos decir tal como nos venga, sino de expresarnos asertivamente, de un modo no acusatorio, utilizando los }{\i\fs24\insrsid8742690 \'93mensajes}{\fs24\insrsid8742690  }{\i\fs24\insrsid8742690 en yo\'94.
\par     }{\fs24\insrsid8742690 Estos son algunos consejos para empezar a \'93limpiar\'94 la comunicaci\'f3n, sacarle sus elementos \'93contaminantes\'94. Estas, que parecen dos herramientas muy sencillas, son muy complejas de poner en pr\'e1ctica, pero aun as
\'ed, no est\'e1 dem\'e1s incorporarle el NO INSULTAR o AGREDIR, NO UTILIZAR MOTES, NO INTERRUMPIR AL OTRO CUANDO HABLA, ETC.
\par      Una buena comunicaci\'f3n es imprescindible a la hora de resolver los conflictos escolares. 
\par   Algunos de los mecanismos facilitadores de la comunicaci\'f3n, o que la hacen m\'e1s eficaz, son\~:
\par 
\par }{\b\i\fs24\insrsid8742690  a) La empat\'eda
\par }{\fs24\lang1024\langfe1024\noproof\insrsid8742690      Los obst\'e1culos mencionados anteriormente hacen concluir que para crear empat\'eda se debe respetar al otro, sus opiniones y puntos de vista, sus valores, decisiones y experiencias. }{
\fs24\insrsid8742690 La empat\'eda es lo que hace que haya una buena comunicaci\'f3n, el nexo entre dos personas que permite que comprendan mutuamente sus sentimientos y motivos, sea entre iguales o de un adulto con un joven. 
\par      Para que la empat\'eda funcione, no hay que mezclar la relaci\'f3n ni a las personas con el problema, hay que trabajarlos independientemente, por separado. Tambi\'e9n ser\'e1
 necesario en el centro y en el aula que se cree grupo, es decir el sentimiento de pertenencia y cohesi\'f3n ser\'e1  un elemento necesario para poder apelar al compromiso y a la responsabilidad, al efecto de nuestras acciones sobre los otros.
\par }\pard \qj \fi708\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\ilvl12\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\i\fs24\insrsid8742690 b) Feed-back
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     Apoya y estimula modos de comportamiento positivos, corrigiendo los inadecuados, y ayuda a comprender mejor al otro. Gracias a la participaci\'f3
n que promueve, favorece el aprendizaje.
\par     Para ponerlo en pr\'e1ctica debe hac\'e9rsele saber al otro lo que uno siente y piensa sobre s\'ed mismo y sobre el otro y dici\'e9ndoselo rec\'edprocamente. Tiene en cuenta las necesidades de los implicados, est\'e1 orientado al comportamie
nto que puede ser modificado. No se impone, por lo cual debe examinarse la buena disposici\'f3n de los implicados, es decir, que no haya actitudes defensivas. Tambi\'e9n ha de considerarse que el momento sea adecuado, las motivaciones que lo impulsan as
\'ed como la relevancia  de la  informaci\'f3n que se trata. Cuando ya se establece la comunicaci\'f3n, la empat\'eda aumenta. Luego deben hacerse expl\'edcitos los sentimientos, para que haya confianza y la consecuente retroalimentaci\'f3
n, para que la relaci\'f3n se consolide.
\par }\pard \qj \li1428\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\ilvl12\adjustright\rin0\lin1428\itap0 {\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\i\fs24\insrsid8742690 c) Escucha activa
\par }{\fs24\insrsid8742690     \'bfEst\'e1
s realmente escuchando o solamente esperando que llegue el turno para hablar? Esta es la pregunta clave para determinar si realmente escucho o escucho activamente. Significa dejar de lado el propio punto de vista para \'93sintonizar\'94
 con el del interlocutor. Esta herramienta es bueno utilizarla para obtener m\'e1s informaci\'f3n, corroborando datos, para que el interlocutor sepa que ha sido escuchado con exactitud. 
\par    Cuando escuchamos activamente estamos preguntando, parafraseando, pidiendo aclaraciones, acotando  y contextualizando. Algunas formas de utilizarla pueden ser por el eco (repetici\'f3n de lo que ha dicho el otro), la reformulaci\'f3
n (expresar con las propias palabras lo que se ha entendido), aclarando puntos o temas en cuesti\'f3n, resumir y ordenar informaci\'f3n o el reflejo del sentimiento, que es la expresi\'f3n de lo que hemos percibido del otro.
\par   Las pautas\~a seguir son:
\par   No hablar de uno mismo.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No cambiar de tema.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear, criticar u hostigar.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o ironizar.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No ser sarc\'e1stico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus sentimientos.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No pensar por adelantado lo que va a decir el otro.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona. Observar la comunicaci\'f3n no verbal.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 No fingir que se ha comprendido si no es as\'ed.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Preguntar cu\'e1les son sus necesidades, preocupaciones, ansiedades y dificultades. Hacer preguntas que faciliten la comunicaci\'f3
n,  pero tampoco es convertirlo en un interrogatorio.}{\b\fs24\ul\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-283\li508\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls26\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent283\pnhang {\pntxtb \'b7}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls26\adjustright\rin0\lin508\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Demostrar que se le est\'e1 comprendiendo. Repetir lo que se considere que es el punto principal.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     No es s\'f3lo devolver informaci\'f3n o impresiones, es tambi\'e9n escucha pasiva, es
 decir, silencio interesado o expresiones verbales o gestuales de aceptaci\'f3n y receptividad, mostrando inter\'e9s; es comprender emp\'e1ticamente, es decir, poni\'e9ndose en el lugar del otro.
\par }\pard \qj \fi708\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\i\fs24\insrsid8742690 d) Asertividad}{\fs24\insrsid8742690 
\par     Consiste en ser capaces de exponer el propio punto de vista, emociones u opiniones sin provocar una actitud defensiva. Es explicar c\'f3mo se ven las cosas, c\'f3mo es la situaci\'f3n en lugar de decir qu\'e9 deber\'edan o no hacer los dem\'e1
s. No significa retirarse, pero tampoco combatir. Es una frase autoafirmativa que l
e dice a la otra persona lo que se piensa sin culpar al otro, sin exigirle cambios, no se lo pone como contrincante. Es distinto responder a reaccionar. Es un instrumento para la consecuci\'f3
n de un fin, a la vez de un medio para quedar satisfecho consigo mismo. Su estructura es:
\par {\pntext\pard\plain\fs22\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 1) \tab}}\pard \qj \fi-283\li283\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls10\pnrnot0\pndec\pnb0\pni0\pnfs22\pnstart1\pnindent283\pnhang 
{\pntxta ) }}\aspalpha\aspnum\faauto\ls10\adjustright\rin0\lin283\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Exponer la acci\'f3n\~o el hecho: }{\b\i\fs24\insrsid8742690 \'93Cuando ...\'94}{\fs24\insrsid8742690  (No utilizar palabras irritantes. Hacer una descripci\'f3
n objetiva).
\par {\pntext\pard\plain\fs22\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 2) \tab}}\pard \qj \fi-283\li283\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls10\pnrnot0\pndec\pnb0\pni0\pnfs22\pnstart1\pnindent283\pnhang 
{\pntxta ) }}\aspalpha\aspnum\faauto\ls10\adjustright\rin0\lin283\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Respuesta\~: }{\b\i\fs24\insrsid8742690 \'93Yo siento....\'94}{\fs24\insrsid8742690  (No culpar. Indicar el grado de aflicci\'f3
n - cuando sea adecuado -. Si no se le ha atacado, podr\'e1 considerar la situaci\'f3n. Es necesario moverse en terreno seguro, sobre lo que se conoce, los hechos y c\'f3mo se siente).
\par {\pntext\pard\plain\fs22\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 3) \tab}}\pard \qj \fi-283\li283\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls10\pnrnot0\pndec\pnb0\pni0\pnfs22\pnstart1\pnindent283\pnhang 
{\pntxta ) }}\aspalpha\aspnum\faauto\ls10\adjustright\rin0\lin283\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Fundamentaci\'f3n: }{\b\i\fs24\insrsid8742690 \'93porque...\'94}{\fs24\insrsid8742690  (explicando que es lo que molesta o afecta)
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 4)Resultados que se prefieren obtener\~: }{\b\i\fs24\insrsid8742690 \'93Y lo que yo quisiera/necesitar\'eda es que...\'94}{\fs24\insrsid8742690 
 (No expresarlos como una demanda. Mientras no se dependa de la otra persona, el bienestar  propio no est\'e1 en manos de otros, a la vez que se aumentan las opciones para la resoluci\'f3n).
\par \tab Requiere comprender las propias limitaciones y las del otro, por lo que se favorece el autorrespeto y el de los dem\'e1s. Establece su posici\'f3n con claridad y genera autoconfianza. Permite a la otra  persona saber que se le comprende y c\'f3
mo uno se siente. Por lo que pone l\'edmite a situaciones de abuso o invasiones, sin invadir ni agredir al otro.
\par }\pard\plain \s3\ql \li0\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 B. Aprender a disentir/consensuar.
\par }\pard\plain \s19\qj \li708\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin708\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\insrsid8742690 I. El cambio de actitud necesario
\par }\pard \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\insrsid8742690       Lo que se busca por este m\'e9todo es darle al conflicto, te\'f1
ido por las emociones, un abordaje racional, para de este modo poder tomar distancia e  ir a la negociaci\'f3n siendo capaces de expresarnos, sacar las necesidades de las partes implicadas y b}{\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
uscar soluciones para }{\insrsid8742690 satisfacerlas. Lo que se intenta por medio de estos procesos de consenso es que permitan a las partes la resoluci\'f3n de conflictos a peque\'f1a escala siendo ellos mismos los }{\b\i\insrsid8742690 protagonistas, }
{\insrsid8742690 que}{\b\i\insrsid8742690  }{\insrsid8742690 sean capaces de asumir responsabilidades en la \'93reparaci\'f3n\'94 del da\'f1o material o el da\'f1o hecho a la comunidad y a las personas que la integran, o en las consecuencias de su acci
\'f3n, pero que tambi\'e9n se asuma el perd\'f3n y la reconciliaci\'f3n como actitudes necesarias para la tolerancia, el respeto y la convivencia.}{\ul\highlight3\insrsid8742690 
\par }{\insrsid8742690     No estamos acostumbrados a que piensen o act\'faen distinto de nosotros. Llevamos muy mal que nos contradigan. Es muy baja nuestra capacidad de tolerancia hacia lo distinto. ESTAS CONMIGO O ESTAS CONTRA M\'cd
 es una actitud que a nivel cotidiano deteriora mucho las relaciones y hace imposible la CONVIVENCIA.}{\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690  Para contrarrestar estos efectos, habr\'e1 que motivar en la tarea y en el \'93compartir\'94
, es decir crear grupo, para que se creen v\'ednculos de pertenencia, de complicidad y de confianza rec\'edproca y cooperaci\'f3n que son condiciones necesarias para facilitar la comunicaci\'f3n y la actitud positiva hacia las diferencias.}{
\insrsid8742690 
\par     Para enfocar correctamente el  aprendizaje de un equilibrado desarrollo socioafectivo y en la capacidad de relacionarnos adecuadamente con los otros, es nec
esario considerar la diversidad y la diferencia como un valor, como una oportunidad de crecimiento. Vivimos en una sociedad con multiplicidad de matices y diferencias, y en la pluralidad debe haber un espacio para la diversidad, la cooperaci\'f3
n y la solidaridad, ya que ello representa una fuente de enriquecimiento. Pero esa diferencia puede ser fuente de divergencias o disputas, en vez de ser origen de crecimiento personal si no se sabe como reaccionar ante ella.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690     Al toparnos con la intolerancia al disens
o o a las diferentes formas de actuar y pensar debemos complementarlo con un trabajo de \'93}{\b\i\fs24\insrsid8742690 consensuaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 \'94, es decir: \'93T\'fa piensa A, yo pienso B; c\'f3
mo podemos hacer para que eso no entorpezca nuestra convivencia, nuestra relaci\'f3n y nuestro trabajo de todos los d\'edas\'94, es decir, que podamos convivir con la diferencia, sin que ello signifique irreconciliable, traum\'e1
tico. Que el disentir o rechazar una forma de pensar o actuar de una persona no implique el rechazo a la persona. 
\par      Para esto daremos una peque\'f1a \'93receta\'94, para saber c\'f3mo proceder ante un conflicto y que se puedan llegar a peque\'f1
os acuerdos que vayan limando las asperezas y, a la vez, los alumnos aprendan a NEGOCIAR. Una habilidad prosocial, que ser\'e1 de gran ayuda para el desarrollo de su \'93inteligencia emocional\'94 o, simplemente, su mejor adaptaci\'f3n socio-afectiva.

\par     Parte de las \'93diferencias\'94 que mantenemos con otros son las que hacen de nuestro paso por los grupos, experiencias de crecimiento, aprendizaje y superaci\'f3n personal. En el aprender a co
ngeniar, complementar y negociar nuestros distintos puntos de vista y elecciones. Y en eso consiste el llevar a t\'e9rminos pr\'e1
cticos y concretos la convivencia, no en acallar el disenso sino en dar protagonismo y responsabilidades a los participantes, en cre
ar y consensuar normas, en desarrollar las habilidades negociadoras para lograr y mantener los acuerdos, en asumir los consecuentes compromisos, en dividir roles y funciones democr\'e1ticamente, creando mecanismos de participaci\'f3
n, de toma de decisiones y de resoluci\'f3n de conflictos, y de tolerancia y de respeto.}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }{\fs24\insrsid8742690     Alterar la convivencia puede alterar los compromisos, la tolerancia, el respeto de los otros o de sus derechos, y esto afecta a miembros o a valores del sistema, afecta al clima del grupo, provoca
ndo malestar en sus integrantes. La resoluci\'f3n pac\'edfica y constructiva de conflictos se opone al deterioro que puede ocasionar el paso por grupos que no permiten la expresi\'f3n y realizaci\'f3n de sus miembros.
\par }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690     }{\fs24\insrsid8742690 Desde luego, la armon\'eda personal, la adquisici\'f3n de ciertas actitudes que favorezcan la comprensi\'f3n y el di\'e1
logo y la tolerancia son requisitos indispensables, pero insuficientes por s\'ed solos. La forma de intervenir en los conflictos es esencial para la convivencia y la educaci\'f3n en valores, no s\'f3lo en cuanto a los contenidos, sino tambi\'e9
n como una serie de procedimientos vitales en las relaciones interpersonales, en el marco de los grupos e intergrupales.  De all\'ed que aparezcan como muy necesarios prestar importancia a aspectos tales como cooperar, de
cidir de forma responsable, aprender a resolver, negociar y regular los conflictos.}{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }{\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\s6 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 II.\tab}}\pard\plain \s6\qj \fi-285\li993\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx-284{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls29\pnrnot0
\pnucrm\pnstart2\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls29\outlinelevel5\adjustright\rin0\lin993\itap0\pararsid3289040 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\insrsid8742690 
Distintas actuaciones ante el conflicto
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690     Comentamos antes c\'f3
mo traducir el cambio de actitud ante el conflicto, ante discrepancias con acciones concretas. En primer lugar explicaremos una estrategia individual, que sirve tambi\'e9
n para aplicar en negociaciones(dos partes encontradas) y en mediaciones (dos partes encontradas y un tercero que de forma imparcial asiste a las dos partes en su negociaci\'f3n).
\par 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 a)\tab}}\pard \qj \fi-360\li1776\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1776{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls30\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls30\adjustright\rin0\lin1776\itap0\pararsid3289040 {\fs24\insrsid8742690 ACCI\'d3N INDIVIDUAL:
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690    El m\'e9todo es una receta muy sencilla pero eficaz que ayuda a aclarar el problema, la toma de decisiones y canalizar el conflicto hacia la reflexi
\'f3n; es una forma de autocontrol. Elizabeth Crary}{\cs20\fs24\super\insrsid8742690 *{\footnote \pard\plain \s21\ql \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {
\cs20\super\insrsid8742690 *}{\insrsid8742690  En Elizabeth Crary: }{\ul\insrsid8742690 Crecer sin peleas.C\'f3mo ense\'f1ar a los ni\'f1os a resolver conflictos con inteligencia emocional.}{\insrsid8742690  Ed. Integral, Barcelona, 1994, pp.192.}}}{
\fs24\insrsid8742690  lo denomin\'f3 como PIGEP, que consiste en:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\brdrt\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrl\brdrs\brdrw10\brsp80 \brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrr
\brdrs\brdrw10\brsp80 \jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls2\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls2\adjustright\rin0\lin360\rtlgutter\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Parar}{\fs24\insrsid8742690 
: cuando se detecta el malestar o enfado no reaccionar sino detenerse a pensar lo que se va a decir y a hacer. No dejarse llevar por el primer impulso.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\brdrt\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrl\brdrs\brdrw10\brsp80 \brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrr
\brdrs\brdrw10\brsp80 \jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls2\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls2\adjustright\rin0\lin360\rtlgutter\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Identificar}{\fs24\insrsid8742690 
: definir el problema, diferenciar las necesidades de los deseos. Hablar con el otro sobre su versi\'f3n de los hechos y contarle la propia. Evitar las etiquetas o juicios generales que obstaculicen el \'93poder hablar\'94.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\brdrt\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrl\brdrs\brdrw10\brsp80 \brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrr
\brdrs\brdrw10\brsp80 \jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls2\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls2\adjustright\rin0\lin360\rtlgutter\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Generar}{\fs24\insrsid8742690 
: ideas espont\'e1neas, posibles soluciones, que sean distintas propuestas para resolver el problema, sin restricciones. La racionalidad de las mismas se sopesar\'e1 en el paso siguiente.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\brdrt\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrl\brdrs\brdrw10\brsp80 \brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrr
\brdrs\brdrw10\brsp80 \jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls2\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls2\adjustright\rin0\lin360\rtlgutter\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Evaluar}{\fs24\insrsid8742690 
: entre todas las ideas seleccionar las m\'e1s viables, las que m\'e1s satisfagan a las necesidades de cada una de las partes.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\brdrt\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrl\brdrs\brdrw10\brsp80 \brdrb\brdrs\brdrw10\brsp20 \brdrr
\brdrs\brdrw10\brsp80 \jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls2\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls2\adjustright\rin0\lin360\rtlgutter\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Planificar}{\fs24\insrsid8742690 
: la puesta en marcha de las soluciones propuestas previendo los posibles obst\'e1culos que puedan surgir para hacerla lo m\'e1s realista posible. Elaborar un plan, agenda o contrato para implementarlo.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     El beneficio secundario que aporta adem\'e1s esta peque\'f1a receta es que, una vez familiarizado con ella, da al alumno \'93autonom\'eda\'94
 en el sentido de que es capaz de utilizarla para obtener un beneficio en una negociaci\'f3n sin la necesidad de la intervenci\'f3n de un adulto. Esta \'93receta\'94 se puede aprender a utilizar con \'e9xito desde los tres a\'f1os; ser\'ed
a aconsejable probarla, sobre todo cuando con otras estrategias no se han obtenido resultados favorables.
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690       El desarrollo de estas habilidades aumentar\'e1
 en la persona la sensaci\'f3n de control sobre sus actos y en consecuencia la confianza en s\'ed mismo, por lo tanto, aumentar\'e1 tambi\'e9n su autoestima}{\highlight3\insrsid8742690  }{\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690       Este m\'e9
todo sirve para que por medio de unos sencillos pasos, un alumno que asume su \'93culpabilidad\'94 o su implicaci\'f3n en su actuaci\'f3n y pueda asumir responsabilidades en la \'93reparaci\'f3n\'94. Pero para la aplicaci\'f3
n de este tipo de intervenciones deber\'e1 profundizarse bastante sobre el \'93porqu\'e9\'94 de sus actuaciones y el de c\'f3mo }{\b\fs24\insrsid8742690 ayudarle}{\fs24\insrsid8742690  a reconducirlas.
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690      Tratando de introducir estos aprendizajes a un nivel cotidiano, es m\'e1s f\'e1
cil luego incorporarlo en problemas m\'e1s complejos. Lo m\'e1s dif\'edcil es cuando es un procedimiento \'93extraordinario\'94, ya que complica su aplicaci\'f3n por el desconocimiento de su eficacia y funcionamiento. Por eso siempre ser\'e1 m\'e1
s efectivo utiliz\'e1ndolo en situaciones m\'e1s sencillas, para dar los \'93primeros pasitos\'94 sobre un terreno m\'e1s seguro.
\par 
\par {\pntext\pard\plain\s18 \lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 b)\tab}}\pard \s18\qj \fi-360\li1776\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1776{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls30\pnrnot0
\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls30\adjustright\rin0\lin1776\itap0\pararsid3289040 {\insrsid8742690 LA NEGOCIACI\'d3N:
\par }\pard\plain \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
Cuando existen dos partes en disputa, el  desarrollo de las habilidades negociadoras desde un marco colaborador obliga a tener en cuenta que las necesidades de ambos son importantes, y que vean c\'f3
mo satisfacerlas. Por lo tanto, estaremos haciendo a las personas tambi\'e9n m\'e1s solidarias y tolerantes, porque el respeto por el otro no es un valor ret\'f3rico: no se trata de un otro intangible, sino de un otro distinto, un otro concreto, con s
us necesidades y sentimientos. El desarrollo de este tipo de habilidades tambi\'e9n favorece la autonom\'eda moral de las personas.
\par Pero no son menos las ventajas que proporciona la aplicaci\'f3n de estos m\'e9todos a nivel del desarrollo emocional individual. La forma m\'e1s sencilla de comenzar una negociaci\'f3n es buscando \'93una forma mejor\'94. }{
\fs24\lang1034\langfe3082\highlight3\langnp1034\insrsid8742690 
\par }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Todas estas habilidades nos remiten al desarrollo de la inteligencia emocional, que por medio de cuestiones concretas y de forma pr\'e1ctica ponen en marcha en las personas funciones i
ntelectuales sin dejar de lado los aspectos emocionales, favoreciendo as\'ed un crecimiento m\'e1
s integral y un mejor ajuste a su entorno. Estas habilidades pueden aprenderse en cualquier entorno cotidiano, pero por alguno hay que empezar, y el sistema educativ
o es un espacio fundamental para el aprendizaje de la convivencia en la sociedad, y por eso mismo el id\'f3neo.
\par Si la violencia se aprende, tambi\'e9n se aprende la no-violencia, y la mejor manera de hacerlo ser\'e1 aprendiendo a prevenirla de forma muy concreta, por medio del aprendizaje de estos m\'e9todos, ya que se basan en el di\'e1
logo. Podemos proporcionar una herramienta mucho mejor y m\'e1s civilizada que la de resolver las disputas a trav\'e9s de la ley del m\'e1s fuerte. No s\'f3lo estamos previniendo la violencia, sino tambi\'e9
n socializando en la no-violencia, lo que transforma a nuestro entorno en un lugar donde se convive mejor.
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690    Aqu\'ed
 deberemos aplicar esas habilidades que hemos aprendido en el nivel individual para conciliar las diferencias que tenga con otra persona. As\'ed deberemos diferenciar distintos tipos de negociaci\'f3n:
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 f)\tab}}\pard\plain \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0
\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\fs24\insrsid8742690 Negociaci\'f3n competitiva}{\fs24\insrsid8742690 \~
: existe un alto inter\'e9s por uno, bajo por el otro}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 En funci\'f3n de la conducci\'f3n}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 del conflicto}{\b\fs24\insrsid8742690 :}{\fs24\insrsid8742690 \~
las dos partes quieren imponerse, lleva a la mutua destrucci\'f3n. Lo que busca es llevar al conflicto a que uno gane y el otro  pierda
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 g)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Pacto o capitulaci\'f3n: }{\fs24\insrsid8742690 en el que existe un alto inter\'e9s por lo que se negocia, por lo que hay en juego, y bajo inter\'e9
s por una o ambas partes implicadas o por el v\'ednculo. Una o ambas partes ceden algo. Las}{\b\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 
relaciones son destructivas: por una parte conduce a un renunciamiento o retirada. y, por la otra parte hay dominaci\'f3n\~ (una parte se intenta imponer a la otra). Conduce la disputa en t\'e9rminos de que ambas partes ganan y pierden un poco. Es la l
\'ednea de negociaci\'f3n pr\'f3xima al regateo.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 h)\tab}}\pard \qj \fi-360\li780\ri0\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls21\pnrnot0\pnlcltr\pnb0\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls21\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 Negociaci\'f3n cooperativa}{\fs24\insrsid8742690 \~: alto inter\'e9s por el otro (sin renunciar a lo propio). Conducci\'f3
n constructiva del conflicto: supervivencia de las relaciones. Lleva a acuerdos del tipo ganar-ganar. Es en esta l\'ednea de negociaci\'f3
n que debemos trabajar. Debe concebirse siendo duros con el problema y suaves con la persona, separando a uno del otro. Este modelo de negociaci\'f3n es el desarrollado por Fisher y Ury}{\cs20\fs24\super\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain 
\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690  La negociaci\'f3n colaborativa est\'e1 explicada en las siguientes ob
ras:}{\fs24\insrsid8742690  
\par {\pntext\pard\plain\fs18\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs18\insrsid8742690 FISHER, R. Y ERTEL, D., }{\i\fs18\insrsid8742690 S\'ed... \'a1De acuerdo! En la pr\'e1ctica, }{\fs18\insrsid8742690 Bogot\'e1, Colombia, Ed. Norma, 1998.
\par {\pntext\pard\plain\fs18\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs18\insrsid8742690 FISHER, R., URY, W. Y PATTON, B., }{\i\fs18\insrsid8742690 Obtenga el s\'ed. El arte de negociar sin ceder, }{\fs18\insrsid8742690 Barcelona, Ediciones Gesti\'f3
n 2000, S.A., 1996.}{\i\fs18\insrsid8742690  }{\fs18\insrsid8742690 
\par }}}{\fs24\insrsid8742690   y para llevarla a cabo nos recomiendan tener en cuenta siete elementos: los aspectos de la }{\b\fs24\insrsid8742690 comunicaci\'f3n }{\fs24\insrsid8742690 y de la }{\b\fs24\insrsid8742690 relaci\'f3n }{\fs24\insrsid8742690 
que ya hemos mencionado, m\'e1s la actitud ante los }{\b\fs24\insrsid8742690 compromisos }{\fs24\insrsid8742690 as\'ed como el marco de la }{\b\fs24\insrsid8742690 legitimidad}{\fs24\insrsid8742690  en el que se arriba a acuerdos. Teni
endo en cuenta estas premisas, este modelo hace hincapi\'e9 en diferenciar los}{\b\fs24\insrsid8742690  intereses}{\fs24\insrsid8742690  de las posiciones, analizar cuales son los intereses subyacentes, para luego crear }{\b\fs24\insrsid8742690 
opciones y alternativas}{\fs24\insrsid8742690 . Las primeras orientan las posibilidades de m\'e1xima: qu\'e9 es lo mejor que me podr\'eda pasar y las segundas las de m\'ednima: \'bfqu\'e9 es lo peor que me podr\'ed
a pasar? Consideran que con este modelo de negociaci\'f3n se conduce a acuerdos m\'e1s equilibrados y mutuamente satisfactorios.
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 c)\tab}}\pard\plain \qj \fi-360\li1776\ri0\widctlpar\jclisttab\tx1776{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls30\pnrnot0\pnlcltr\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang
{\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls30\adjustright\rin0\lin1776\itap0\pararsid3289040 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 LA MEDIACI\'d3N: LOS PEACEMAKERS
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690  
\par }\pard\plain \s4\qj \li0\ri0\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel3\adjustright\rin0\lin0\itap0 \b\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690  i.      }{\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Caracter\'ed
sticas de la mediaci\'f3n escolar
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\tx3024\tx4320\tx5904\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690      La que nos queda por comentar, en \'faltimo lugar es la mediaci
\'f3n escolar. Es \'faltima no por menos importante, sino por m\'e1s compleja, ya que necesitaremos de todos las habilidades previamente comentadas para poder intervenir como mediadores. Este es el modelo conocido como de }{\b\fs24\insrsid8742690 
peacemakers o pacificadores. }{\fs24\insrsid8742690 Su surgimiento estuvo estrechamente vinculado a los movimientos de paz, pero no se llama as\'ed s\'f3lo por eso. En el orden internacional, es com\'fan o\'edr hablar en los movimientos diplom\'e1
ticos y en las intervenciones de paz de los}{\b\fs24\insrsid8742690  mediadores}{\fs24\insrsid8742690 , y es no m\'e1s ni menos que eso. Llevar a los centros escolares esta figura que practicar\'eda la diplomacia a peque\'f1
a escala y en conflictos cotidianos.
\par }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690     El programa de mediaci\'f3n escolar se basa en la negociaci\'f3n colaborativa. En ella una tercera persona, el mediador, que puede ser un alumno del centro formado para esa funci\'f3
n, ayuda a las partes en conflicto a que encuentren una soluci\'f3n, facilitando la comunicaci\'f3n para la b\'fasqueda del bien com\'fan, creando por esta v\'eda un mecanismo aut\'f3nomo de resoluci\'f3
n de conflictos en el centro, evitando de esta forma que otros resuelvan por ellos y que se apliquen soluciones impuestas. }{\fs24\insrsid8742690 Este modelo es supera la tradicional concepci\'f3n de \'93ganar-perder\'94 en las disputas por la de \'93
ganar-ganar\'94.  Este cambio no s\'f3lo afecta a los resultados sino al proceso mismo, ya que modifica la actitud de las partes. }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx0\tx708\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690    Un objetivo de este tipo de mediaci\'f3
n es que los alumnos acaben por llevar a }{\b\fs24\insrsid8742690 sus hogares}{\fs24\insrsid8742690  las habilidades de mediaci\'f3n aprendidas en el \'e1mbito escolar}{\b\fs24\insrsid8742690 , }{\fs24\insrsid8742690 reafirm\'e1
ndose como un modo de relaci\'f3n general tendente a la paz, el efecto multiplicador es fundamental, porque lo que empieza siendo clima de centro llega a ser parte del clima de una comunidad educativa toda.}{
\fs24\ul\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }{\fs24\insrsid8742690     En estos programas se les explica a los alumnos el significado de conceptos como "comunicaci\'f3n", "conflicto" y "negociaci\'f3
n". Luego, los alumnos que quieren seguir adelante se autoeligen y finalmente comienzan a mediar cuando aparecen los conflictos. }{\fs24\ul\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \fi200\li0\ri0\nowidctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En la escuela es un proceso voluntario, absolutamente confidencial y con normas muy claras que tienden a crear un clima de }{
\b\fs24\insrsid8742690 cooperaci\'f3n. }{\fs24\insrsid8742690 Cuando se produce un problema entre dos o m\'e1s alumnos, una de las partes, si as\'ed lo quiere, puede recurrir a los alumnos mediadores \endash  que en general act\'fa
an por parejas -. Si la otra parte lo acepta se lleva a cabo una reuni\'f3n donde cada uno da su versi\'f3n del problema.
\par   Los mediadores no buscan culpables porque no son jueces. Tampoco dan la soluci\'f3n al problema sino que ayudan a buscarla. Si el conflicto se resuelve favorablemente, las partes pueden firmar un acuerdo por escrito o hacerlo verbalmente.
\par }\pard\plain \s15\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\insrsid8742690 Cuando se trata de un tipo de intervenci\'f3n con un tratamiento m\'e1
s institucional de los problemas de convivencia en los centros, es conveniente que \'e9stos sean abordados  de una forma m\'e1s global, como algunos de los programas de convivencia a los que nos estamos refiriendo, y cuanto m\'e1s imbricados est\'e9
n en la pol\'edtica del centro, m\'e1s coherente y eficaz resultar\'e1 su puesta en marcha.
\par }\pard\plain \qj \li283\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin283\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 ii.\tab}}\pard \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls40\pnrnot0\pnlcrm\pnstart2\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls40\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\insrsid8742690 La mediaci\'f3n escolar en Espa\'f1a
\par }\pard\plain \s18\qj \li0\ri0\nowidctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 
    Aunque en EEUU empiezan a finales de los sesenta a aplicar la mediaci\'f3n entre iguales, en Espa\'f1a reci\'e9n en 1993 surge la primer propuesta en Gernika (Pa\'eds Vasco) y en Catalu\'f1a en 1996 la mediaci\'f3
n se empieza a aplicar en los primeros centros. En la actualidad, hay por lo menos en tres comunidades aut\'f3nomas en marcha programas de mediaci\'f3n escolar en distintos centros y la proyecci\'f3
n va en aumento. Pese a que en Madrid estas experiencias surgen m\'e1s tarde, superan la ambici\'f3n de los programas anteriores. }{\b\insrsid8742690 En 1997}{\insrsid8742690  empieza el }{\b\insrsid8742690 primer curso de formaci\'f3
n de profesorado de toda Espa\'f1a}{\insrsid8742690  para divulgar en este colectivo los beneficios de la resoluci\'f3n alternativa de conflictos.}{\cs20\super\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain \s21\ql \li0\ri0\widctlpar{\*\pn 
\pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690  Curso realizado por el Programa de Formaci\'f3
n del Profesorado del Colegio Nacional de Doctores y Licenciados en Ciencias Pol\'edticas y Sociolog\'eda y homologado por el Ministerio de Educaci\'f3n y Ciencia. Directora: Silvina Funes Lapponi, Coordinador: Dami\'e1n Saint-Mezard Opezzo.}}}{
\insrsid8742690 
\par }{\b\insrsid8742690     En 1998 }{\insrsid8742690 comienza el }{\b\insrsid8742690 \'93programa piloto\'94}{\insrsid8742690  para }{\b\insrsid8742690 diez Institutos}{\insrsid8742690  de Ense\'f1
anza Secundaria de la Comunidad de Madrid, con el objetivo de formar mediadores en toda la comunidad educativa para la soluci\'f3n autogestiva de los problemas de aula y centro. 
\par }\pard\plain \s15\qj \li0\ri0\widctlpar{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \f2\fs22\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\fs24\insrsid8742690      Este programa rec
oge como precedentes, las experiencias de otros entornos, Las fuentes remiten a las experiencias de los a\'f1os \lquote 70 de los religiosos y los pacifistas que buscaban formas alternativas de resolver los problemas de violencia que repercut\'ed
an en el sistema educativo en la convulsionada sociedad americana que en esos a\'f1os sufr\'eda la guerra, movimientos sociales, \'e9tnicos, pacifistas, etc.
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\tx3024\tx4320\tx5904{\*\pn \pnlvlcont\ilvl0\ls0\pnrnot0\pndec }\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 
    En este sentido, este programa ha dado un paso m\'e1s que las experiencias precedentes, ya que concibi\'f3 a los problemas de convivencia como de toda la comunidad educativa, no s\'f3
lo de los alumnos, y para ello el entrenamiento fue abierto y voluntario, porque el clima de centro abarca a todos los estratos y es responsabilidad de todos los actores que pertenecen a la comunidad educativa.
\par 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 iii.\tab}}\pard \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls40\pnrnot0\pnlcrm\pnstart2\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls40\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\fs24\insrsid8742690  }{\b\fs24\insrsid8742690 Modelos de mediaci\'f3n escolar}{\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx8080\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     Los modelos de mediaci\'f3n escolar de los que hay conocimiento, seg\'fan qui\'e9n es o puede ser el mediador, son los siguientes:
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 1.\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls31\pnrnot0\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls31\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Mediaci\'f3n entre iguales 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 2.\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls31\pnrnot0\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls31\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 El mediador externo, profesional. 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 3.\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls31\pnrnot0\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls31\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Mediadores adultos (profesores o padres) 
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 4.   Mediaci\'f3n en la comunidad educativa
\par      En algunos programas de mediaci\'f3n escolar, los mediadores son los propios alumnos, que realizan mediaci\'f3n entre sus propios compa\'f1eros, que es el modelo m\'e1s extendido. Es la conocida como }{\b\fs24\insrsid8742690 mediaci\'f3
n entre iguales.}{\fs24\insrsid8742690  Este modelo tiene como inconveniente que es el tiempo de formaci\'f3
n y entrenamiento de los mediadores, pero es una de las mejores maneras de imbricar esta forma de resolver los conflictos en la cultura del centro. 
\par     Tambi\'e9n est\'e1 el modelo de }{\b\fs24\insrsid8742690 mediadores adultos (interno o externo)}{\fs24\insrsid8742690 
, es decir un mediador profesional que es contratado por un centro para resolver un conflicto o un profesor o un padre que conoce el m\'e9todo y trata de colaborar cuando surge un problema.  La ventaja del primer m\'e9
todo con respecto al segundo es que el primero fomenta la autonom\'eda en los alumnos, en el segundo siguen dependiendo de la intervenci\'f3n de los adultos para poder resolver, aunque con la ventaja de que no es con una soluci\'f3n impuesta. Tambi\'e9
n est\'e1 el tema de la apertura que tenga el centro para aceptar la \'93intromisi\'f3n\'94 de alguien que desde afuera \'93hurgue\'94 en los \'93trapos sucios\'94
 del centro. Por otro lado,  tampoco puede llegar en algunos casos a ser positivo que algunos miembros de la comunidad educativa resuelvan sus propios problemas, ya que puede llegar a perderse la imparcialidad.
\par    El \'faltimo modelo que comentaremos es el de la comunidad de Madrid, ya que no tenemos conocimiento de otras experiencias similares, que es el de }{\b\fs24\insrsid8742690 mediaci\'f3n en toda la comunidad educativa.}{\fs24\insrsid8742690  En \'e9
l, profesores, alumnos, padres, agentes externos, no docentes, etc. forman parte del proyecto. Todos realizan el entrenamiento y entre todos conforman el \'93servicio de mediaci\'f3n del centro\'94.  Ante lo cual la compenetraci\'f3n de la pol\'ed
tica educativa, de la gesti\'f3n de conflictos, de la convivencia es mucho mayor. Aunque es el modelo m\'e1s abierto y comprometido, arrastra todos los pros y contras analizados en los modelos anteriores.
\par     Tambi\'e9n podemos distinguir otros tipos de mediaci\'f3n, seg\'fan el nivel educativo al que est\'e1 dirigida:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls32\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls32\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En educaci\'f3n primaria,
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls32\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls32\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En educaci\'f3n secundaria,
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls32\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls32\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 En educaci\'f3n universitaria.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 
\par {\pntext\pard\plain\b\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 iv.\tab}}\pard \qj \fi-720\li780\ri0\widctlpar
\tx0\tx708\jclisttab\tx780\tx1416\tx2124\tx2832\tx3540\tx4248\tx4956\tx5664\tx6372\tx7080\tx7788\tx8496{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls40\pnrnot0\pnlcrm\pnstart2\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}
\hyphpar0\aspalpha\aspnum\faauto\ls40\adjustright\rin0\lin780\itap0 {\b\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Mediaci\'f3n escolar en  la Comunidad de Madrid}{\b\fs24\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690    El programa de Mediaci\'f3n escolar en la Ense\'f1
anza Secundaria Obligatoria de la Comunidad Aut\'f3noma de Madrid se desarroll\'f3 de la siguiente manera:
\par 
\par {\pntext\pard\plain\s5 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \s5\qj \fi-360\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls35\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls35\outlinelevel4\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 \fs24\lang1034\langfe3082\cgrid\langnp1034\langfenp3082 {\ul\insrsid8742690 1\'ba  curso acad\'e9
mico:1998-1999:
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\ul\insrsid8742690 1\'ba fase:
\par }\pard \s19\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\insrsid8742690 Dicho proyecto se puso en marcha desde un centro }{\i\insrsid8742690 de Formaci\'f3n del Profesorado}{\insrsid8742690  dependiente de la }{
\i\insrsid8742690 Comunidad Aut\'f3noma de Madrid}{\insrsid8742690 . Se tomaron como precedentes las experiencias de un }{\i\insrsid8742690 Centro de Investigaciones para la Paz del Pa\'eds Vasco, }{\insrsid8742690  que imparti\'f3 la formaci\'f3
n a los orientadores y miembros de los equipos directivos que ser\'edan  responsables de sacar adelante el proyecto desde los  diez institutos que participan en \'e9l.
\par Para garantizar la viabilidad y compromiso con el proyecto, se tuvieron en cuenta unos criterios de selecci\'f3n que, de alguna manera, aseguraran la implantaci\'f3n posterior en el centro. Una vez completada la formaci\'f3
n, los orientadores y los equipos directivos llevar\'edan la propuesta a los centros para la difusi\'f3n de la misma y captaci\'f3n de interesados en convertirse en \'93Mediadores\'94.
\par }\pard \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\insrsid8742690 
\par }{\b\ul\insrsid8742690 2\'ba}{\insrsid8742690  }{\b\ul\insrsid8742690 fase:
\par }{\insrsid8742690      Estuvo a cargo de un grupo de profesionales y profesores de diversas disciplinas que ten\'edan conocimientos previos sobre el tema y estaban comprometidos con el proyecto y su filosof\'eda (las distintas influencias est\'e1
n descritas l\'edneas m\'e1s arriba). Consisti\'f3 en impartir la formaci\'f3n en los centros a todos aquellos interesados en convertirse en \'93Mediadores\'94
, realizando un curso de 15 hs. de entrenamiento dirigido a  alumnos, profesores, no docentes y comunidad educativa en general, en grupos heterog\'e9neos. Para ello, se elaboraron materiales espec\'edficos, a partir de lo cual surgi\'f3 un \'93
Manual de entrenamiento\'94 que consta de actividades, casos, definiciones de conceptos b\'e1sicos, sugerencias de gui\'f3n para la sesi\'f3n de mediaci\'f3n, documentaci\'f3n de apoyo, etc.}{\cs20\super\insrsid8742690 \chftn {\footnote \pard\plain 
\s21\ql \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\cs20\super\insrsid8742690 \chftn }{\insrsid8742690  Material que actualmente est\'e1 en prensa.}}}{\insrsid8742690 

\par }\pard \s19\qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\insrsid8742690 
\par }\pard \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\b\ul\insrsid8742690 3\'ba fase:}{\insrsid8742690  
\par    Consisti\'f3 en la puesta en marcha que cada \'93Equipo de Mediaci\'f3n\'94 hizo de su \'93servicio de mediaci\'f3n\'94, seg\'fan las especiales caracter\'edsticas de su centro. As\'ed es que algunos centros, seg\'fa
n sus condiciones de viabilidad, autom\'e1ticamente decidieron iniciar la resoluci\'f3n de sus conflictos a trav\'e9s de la mediaci\'f3n, mientras que otros empezaron a negociar con el resto de la comunidad educativa c\'f3mo se pondr\'ed
a en marcha (difusi\'f3n, tipo de constituci\'f3n del equipo, forma de funcionamiento del servicio, etc.). De ah\'ed los desiguales resultados alcanzados.
\par }{\b\insrsid8742690 
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\fs24\ul\insrsid8742690 4\'ba fase:
\par }{\fs24\insrsid8742690    El seguimiento y evaluaci\'f3nsde los resultados se realiz\'f3 por medio de visitas a los centros para dinamizar aquellos que estuvieran con m\'e1s duda
s y pasar un cuestionario que recogiera aspectos cualitativos y cuantitativos del funcionamiento del servicio y recolecci\'f3n de las necesidades detectadas para el desempe\'f1o de las funciones de mediador.
\par       En esta fase tambi\'e9n se cierra la formaci\'f3n de los orientadores y miembros del equipo directivo en la que se trat\'f3 tambi\'e9
n de recoger las expectativas de cada comunidad educativa de cara al futuro, para el ajuste de la propuesta formativa para el pr\'f3ximo curso.
\par 
\par {\pntext\pard\plain\s5 \f3\lang1034\langfe3082\langnp1034\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \s5\qj \fi-360\li780\ri0\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls36\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls36\outlinelevel4\adjustright\rin0\lin780\itap0\pararsid3289040 \fs24\lang1034\langfe3082\cgrid\langnp1034\langfenp3082 {\ul\insrsid8742690 2\'ba  curso acad\'e9
mico:1999-2000:
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690    Por un lado, }{\b\fs24\insrsid8742690 se contin\'faa}{\fs24\insrsid8742690 
 el ciclo con los centros que repiten su }{\b\fs24\insrsid8742690 segundo a\'f1o}{\fs24\insrsid8742690 . Se prosigue el curso de formaci\'f3n del profesorado para orientadores y miembros del equipo directivo y los contenidos se determinan en funci\'f3
n de las necesidades que trae cada grupo de su centro y se consens\'faan en el gran grupo. En general,  las necesidades giran en torno a perfeccionar el entrenamiento en el uso de las herramientas del mediador (escucha activa y comunicaci\'f3
n asertiva) y en temas de neutralidad y no directividad en el proceso. Tambi\'e9n hay bastante debate sobre temas de convivencia y disciplina en general, sobre l\'edmites de la mediaci\'f3n.
\par    Por otro lado}{\b\fs24\insrsid8742690 , se vuelve a iniciar el ciclo con los ocho institutos de nueva incorporaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 .
\par {\pntext\pard\plain\s3 \f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard\plain \s3\qj \fi-360\li1068\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx1068{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls37\pnrnot0
\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls37\outlinelevel2\adjustright\rin0\lin1068\itap0\pararsid3289040 \f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f0\ul\insrsid8742690 Caracter\'ed
sticas del programa:
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690      B\'e1sicamente, tras una introducci\'f3n, se orient\'f3 el curso al }{
\b\fs24\insrsid8742690 an\'e1lisis y reflexi\'f3n sobre el conflicto y sus elementos}{\fs24\insrsid8742690 , para luego presentar la metodolog\'eda fundamental del programa, esto es, }{\b\fs24\insrsid8742690 la mediaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 
, definici\'f3n y caracter\'edsticas generales. Luego se entr\'f3 de lleno en lo que denominamos como \'93Caja de herramientas\'94, es decir, el trabajar algunas }{\b\fs24\insrsid8742690 habilidades de comunicaci\'f3n}{\fs24\insrsid8742690 
  necesarias para llevar a cabo las sesiones de mediaci\'f3n, y finalmente, entrar en la fase de entrenamiento.
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690     El  modelo de mediaci\'f3n con e
l que se trabaja  es muy sencillo, y consta de cinco pasos:
\par {\pntext\pard\plain\s19 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 1)\tab}}\pard \s19\qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls23\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls23\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\i\insrsid8742690 Presentaci\'f3n y reglas del juego,
\par {\pntext\pard\plain\s19 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 2)\tab}}\pard \s19\qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls23\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls23\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\i\insrsid8742690 Cuentame...
\par {\pntext\pard\plain\s19 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 3)\tab}}\pard \s19\qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls23\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls23\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\i\insrsid8742690 Aclarar el problema,
\par {\pntext\pard\plain\s19 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 4)\tab}}\pard \s19\qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls23\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls23\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\i\insrsid8742690 Proponer soluciones y
\par {\pntext\pard\plain\s19 \b\i\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 5)\tab}}\pard \s19\qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls23\pnrnot0
\pndec\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta )}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls23\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\b\i\insrsid8742690 Llegar a un acuerdo.
\par }\pard \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\insrsid8742690    El material elaborado cuenta tambi\'e9n con plantillas para analizar conflictos, modelo de acuerdo, casos para mediar, una \'93chuleta\'94
 para el mediador, sugerencias de gui\'f3n de mediaci\'f3n, consejos  generales para tener en cuenta en la mediaci\'f3n, ejercicios de escucha activa y mensajes en yo, etc.
\par    El modelo de mediaci\'f3n que se promueve es el de }{\b\insrsid8742690 co-mediaci\'f3n}{\insrsid8742690 , y, preferentemente, que los mediadores no sean del mismo grupo, es decir, dos alumnos, dos profesores, etc, sino que tengan una composici\'f3
n mixta.
\par    Cada grupo de mediadores de cada centro define su forma de funcionamiento, la frecuencia de sus reuniones, sus prioridades, as\'ed como su propia \'93filosof\'eda\'94. Luego desde el programa de formaci\'f3
n a orientadores y equipos directivos se atienden a sus necesidades y se orientan a sus demandas, es decir, se hace el seguimiento y apoyo.
\par {\pntext\pard\plain\s2 \b\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 v.\tab}}\pard\plain \s2\qj \fi-720\li780\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\jclisttab\tx780{\*\pn \pnlvlbody\ilvl0\ls40\pnrnot0
\pnlcrm\pnstart2\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxta .}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls40\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin780\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\i0\f0\insrsid8742690  A modo de reflexi\'f3n
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690    En los centros madrile\'f1os en los que est\'e1
 funcionando, se observa el entusiasmo de los alumnos y los profesores que se han implicado, as\'ed como una mejora en la convivencia en el centro, ya que se abre un canal de di\'e1logo donde antes s\'f3lo hab\'eda rega\'f1
inas o castigos y rompe los agrupamientos tradicionales e inconexos de \'93alumnos\'94, \'93profesores\'94, \'93padres\'94, etc, para crear el nuevo de \'93mediadores\'94, que beneficia tambi\'e9n ya que forma un nuevo \'93foro\'94 donde se tratan \'93
temas que a todos les importan\'94 pero desde un grupo homog\'e9neo (todos mediadores) y heterog\'e9neo (por edades y grupos que representan son distintos), que con un nueva filosof\'eda sobre la convivencia y
 la actitud con la que deben resolverse los problemas, debaten y reflexionan sobre s\'ed mismos y su comunidad educativa.
\par }\pard\plain \s19\qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690      La experiencia registrada hasta ahora en Espa\'f1
a y otros contextos demuestra que, desde una perspectiva cuantitativa, reduce el tiempo que el profesorado tiene que dedicar a intentar resolver estos conflictos, pero valorando lo cualitativo es tan o m\'e1
s significativo, ya que al existir medios para gestionar las disputas que surjan, favorece a nivel subjetivo. Donde tradicionalmente surg\'eda una confrontaci\'f3n era un doble problema, la disputa misma y la traba, obst\'e1
culo o bloqueo personal que supon\'eda tanto a nivel de la relaci\'f3n como de los propios miedos y dificultades para solucionarlo. Ahora, ante esta limitaci\'f3n, existe una v\'eda de actuaci\'f3
n ante aquello para lo que los actores antes estaban en un  callej\'f3n sin salida, lo cual  desde un nivel simb\'f3lico ya alivia tensiones porque abre un canal donde antes no lo hab\'eda. 
\par }\pard\plain \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690     Los profesores que han realizado trabajos introduciendo en su trabaj
o cotidiano este tipo de estrategias, destacan dos aspectos relevantes. Por un lado, que el aula \endash  y si el programa alcanza a \'e9ste, en todo el centro educativo \endash  se construye un entorno m\'e1s pac\'ed
fico, donde el alumnado puede volcarse m\'e1s f\'e1cilmente en sus obligaciones espec\'edficas, y por otro lado, que se adquieren ciertas habilidades que se extienden a todas sus actividades y a todas sus relaciones.
\par     Algunas de las reflexiones que surgen a consecuencia de  las reuniones que se realizan como parte del entrenamiento o de la formaci\'f3
n, o inclusive del debate que se crea en los mismos grupos de mediadores escolares en los centros o en reuniones con alumnos o de claustros o consejos escolares son las siguientes:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls24\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls24\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Que la mediaci\'f3n les ayuda a ver sus propios problemas y sus relaciones con otras personas de otra manera, inclusive fuera del \'e1
mbito escolar, en sus vidas privadas.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls24\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls24\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Que la mediaci\'f3n proporciona nuevas v\'edas de resoluci\'f3n de conflictos a problemas de dif\'edcil soluci\'f3n como pueden ser el abuso o malos
 tratos entre iguales o algunos tipos de conducta disruptiva o de v\'ednculos conflictivos que generalmente se atendieron como problemas de conducta, debido a la aplicaci\'f3n del reglamento de centro y que consecuentemente, no llevaron a una aut\'e9
ntica resoluci\'f3n sino a la imposici\'f3n de un castigo, lo cual no lo arreglaba, sino que m\'e1s bien agudizaba el conflicto aunque aparentemente lo sofocara.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls24\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls24\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Proporciona una v\'eda positiva de resoluci\'f3n, por lo tanto es educativa. Lo cual es doblemente beneficioso, primero porque abre al di\'e1
logo y a la participaci\'f3n, como comentamos anteriormente, donde antes hab\'eda sermones y sanciones y segundo porque son las mismas partes las que proporcionan soluciones, ante lo cual son mayores las probabilidades de que se cumplan y se mant
engan los acuerdos, o sea, que fomenta la responsabilidad y el compromiso en la convivencia, adem\'e1s de una mayor conciencia del efecto de nuestras actitudes y acciones en el grupo.
\par }\pard \qj \fi360\li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690 Conviene educar asumiendo el enfrentamiento, el conflicto en s\'ed mismo, como
 una parte del proceso de las relaciones humanas, de las comunicaciones interpersonales, lo que permite a todos, alumnos, docentes,  y restantes miembros del sistema escolar evolucionar si se consigue darle una orientaci\'f3n a la visi\'f3
n conciliadora de las diferencias, y desde una perspectiva m\'e1s realista de lo que son las relaciones humanas, no desde la concepci\'f3n de una falsa armon\'eda.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Miedos y temores que despierta la mediaci\'f3n:
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls25\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls25\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Que al ser un programa que coloca tanto a alumnos como a profesores como pro
tagonistas en conflictos, que represente para el profesorado una perdida de autoridad ante los alumnos.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls25\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls25\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Que eclipse otras figuras tradicionales de participaci\'f3n de las instituciones educativas como pueden ser los delegados, llev\'e1ndolos a una crisis de s
us funciones o a su desaparici\'f3n.
\par {\pntext\pard\plain\f3\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls25\pnrnot0\pnf3\pnstart1\pnindent360\pnsp120\pnhang 
{\pntxtb \'b7}}\aspalpha\aspnum\faauto\ls25\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Que desvirt\'fae el sistema tradicional de disciplina de los centros (partes, expedientes, etc.), llevando a afectar m\'e1
s que a mejorar el clima de convivencia. Que cuando se derive a mediaci\'f3n sea un \'93chollo\'94, y los culpables no asuman sus culpas y no se tomen medidas con ellos.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Otras cuestiones que se han observado son las siguientes:
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\tx3024\tx4320\tx5904\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     Con este modelo de mediaci\'f3n para toda la comunidad educativa se busc\'f3 que la }{\b\fs24\insrsid8742690 resoluci\'f3
n de conflictos}{\fs24\insrsid8742690  estuviera al servicio y fuera competencia de }{\b\fs24\insrsid8742690 todos los integrantes del centro}{\fs24\insrsid8742690  y no s\'f3lo los alumnos, ya que ellos no son los \'fa
nicos afectados  por problemas de convivencia.
\par }\pard \qj \li0\ri0\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\adjustright\rin0\lin0\itap0 {\fs24\insrsid8742690     En cuanto  a resultados cuantitativos, tomando como referencia los centros que ya  est\'e1n en su segundo a\'f1o del p
rograma, cada centro tiene una experiencia distinta ya sea por las caracter\'edsticas de quienes integran los equipos de mediadores, por  la forma en que se divulga el servicio, el compromiso que hay con el proyecto o las caracter\'ed
sticas de esa comunidad educativa en particular, pero en centros m\'e1s activos se registran aproximadamente dos mediaciones al mes, mientras que algunos las tienen al trimestre. Pero, adem\'e1s hacen una distinci\'f3
n, estos resultados se refieren a mediaciones }{\i\fs24\insrsid8742690 formales}{\fs24\insrsid8742690 , es decir se concede una cita, se asignan mediadores y se siguen los cinco pasos del proceso. Pero hay una gran cantidad de  lo que denominamos \'93
mediaciones informales\'94 que ante un problema que surge entre dos personas, espont\'e1neamente estos mediadores asisten a estas partes a que encuentren una soluci\'f3n y que, en especial para tutor\'ed
a, resulta de gran ayuda, o disputan que surgen en el patio, sala de profesores, etc.
\par    En cualquier caso lo que supone la mediaci\'f3n es la implantaci\'f3n de un nuevo modelo en el centro, de superar el modelo punitivo por el conciliador, consensuador y de gesti\'f3n constructiva de conflictos, ante lo cual es de suponer que pasar\'e1
 cierto tiempo hasta que esta nueva filosof\'eda y actitud hacia los problemas de convivencia se consoliden en la ense\'f1anza y se desplace un modelo que permanece con resabios autoritarios.
\par }{\fs24\lang1034\langfe3082\langnp1034\insrsid8742690     Crear en el marco del sistema educativo espacios y estructuras que abran paso a procesos de mediaci\'f3n, de negociaci\'f3n y fomentar a la vez actitudes que hacen del conflict
o una oportunidad de desarrollo m\'e1s que de violencia o destrucci\'f3n, representa una nueva visi\'f3n de la educaci\'f3n, que conlleva ciertas dificultades, por las resistencias que se encuentran a modificar las visiones que no van en esta l\'ednea.

\par     Los m\'e9todos disciplinarios a menudo son arbitrarios y muchas veces son diferentes variantes de la t\'edpica respuesta de \'93porque lo digo yo\'94. Estos comportamientos pueden ser eficaces de una manera limitada, ya que se alcanzar\'ed
a el objetivo de que el comportamiento no deseado no se repita a causa del temor a las represalias del sistema educativo, pero, si se lo analiza, esto no ocurre porque se haya dado un proceso de comprensi\'f3
n de lo sucedido y de sus consecuencias para las personas o los grupos.
\par    Tambi\'e9n es cierto que los objetivos que se persiguen con los programas de mediaci\'f3n se consiguen si existen estructuras y las oportunidades para practicar todo aquello que se ense\'f1
a por medio de cursos o talleres. Sin la oportunidad de que los mediadores entrenados en la escuela apliquen sus conocimientos y habilidades, el riesgo es que se tome como cualquier tipo de ejercicio acad\'e9mico, con escaso eco de participaci\'f3
n e inter\'e9s.
\par    Para que estos programas tengan \'e9xito es necesario que toda la comunidad educativa entienda el programa y se comprometa a su apoyo. Si la direcci\'f3n y buena parte de los docentes apoyan el programa de mediaci\'f3n, es probable que \'e9ste tenga 
\'e9xito. Si, en cambio, se da un boicot de los profesores, o el programa encuentra poca respuesta real en \'e9stos, tienen escasas probabilidades de producir una aut\'e9ntica transformaci\'f3
n en la forma de gestionar sus conflictos y, consecuentemente, de mejorar la convivencia y el clima del centro.
\par }\pard\plain \s2\ql \li0\ri0\sb240\sa60\keepn\widctlpar\aspalpha\aspnum\faauto\outlinelevel1\adjustright\rin0\lin0\itap0 \b\i\f1\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\insrsid8742690 6. Bibliograf\'eda:
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard\plain \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 \fs20\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs24\insrsid8742690 Alzate S\'e1ez de Heredia, R., }{\fs24\ul\insrsid8742690 El papel de la mediaci\'f3
n dentro de los programas de resoluci\'f3n de conflictos en el \'e1mbito escolar}{\i\fs24\insrsid8742690 , }{\fs24\insrsid8742690 , II Jornades Catalanes de Resoluci\'f3 Alternativa de Conflictes, Mollet del Vall\'e9s, Catalu\'f1a, Octubre 1998.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 APDH \endash  }{\fs24\ul\insrsid8742690 Seminario de Educaci\'f3n para la Paz. Educar en y para los derechos humanos}{\fs24\insrsid8742690 
, Los libros de la Catarata, Madrid,1996.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Carbonell Fdez., J.L., (Coord.), }{\fs24\ul\insrsid8742690 Convivir es vivir. Programa de desarrollo de la convivencia en centros educativos de la Comunidad de Madrid,}{
\fs24\insrsid8742690  Ed. Obra Social de Caja Madrid, Madrid, 1997, p\'e1g.93.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Casamayor, G. (coord), }{\fs24\ul\insrsid8742690 C\'f3mo dar respuesta a los conflictos. La disciplina en la ense\'f1anza secundaria.}{\fs24\insrsid8742690 
 Ed. Grao, Barcelona, 1998, 159 p\'e1g.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Casc\'f3n, P. y Beristain, C.M., }{\fs24\ul\insrsid8742690 La alternativa del juego. Juegos y din\'e1micas en la educaci\'f3n para la paz,}{\fs24\insrsid8742690  Los libros de
 la catarata, Madrid, 1999 (4\'ba ed.).
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx3402{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Casc\'f3n, P. \'93Educar en y para el conflicto en los centros\'94, en }{\i\fs24\insrsid8742690 Cuadernos de Pedagog\'eda, N\'ba 287}{\fs24\insrsid8742690 
, Barcelona, Enero 2000, pp. 61-66.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Colectivo AMANI, }{\fs24\ul\insrsid8742690 Educaci\'f3n intercultural. An\'e1lisis y resoluci\'f3n de conflictos}{\fs24\insrsid8742690 , Ed,. Popular, Madrid, 1994. 270 p\'e1
ginas. 
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Cornelius H. y Faire, S. }{\fs24\ul\insrsid8742690 T\'fa ganas y yo gano. C\'f3mo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones.}{\fs24\insrsid8742690 
 Gaia Ediciones, Madrid, 1995. 203 p\'e1g.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Coser, L. }{\fs24\ul\insrsid8742690 Nuevos aportes a la teor\'eda del conflicto social,}{\fs24\insrsid8742690  Amorrortu }{\i\fs24\insrsid8742690 , }{\fs24\insrsid8742690 
Buenos Aires, 1967.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Crary, E., }{\fs24\ul\insrsid8742690 Crecer sin peleas. C\'f3mo ense\'f1ar a los ni\'f1os a resolver conflictos con inteligencia emocional}{\fs24\insrsid8742690 
, Ed. Integral, Barcelona,1994.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Fern\'e1ndez Enguita, M., }{\fs24\ul\insrsid8742690 La escuela a examen. Un an\'e1lisis sociol\'f3gico para educadores y otras personas interesadas}{\fs24\insrsid8742690 
, Ed. Pir\'e1mide, Madrid, 1995, p\'e1g.222.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Fern\'e1ndez Garc\'eda, I., }{\fs24\ul\insrsid8742690 Prevenci\'f3n de la violencia y resoluci\'f3n de conflictos. El clima escolar como factor de calidad.}{
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\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Fisher, R. y Ertel, D., }{\fs24\ul\insrsid8742690 S\'ed... \'a1De acuerdo! En la pr\'e1ctica}{\i\fs24\insrsid8742690 , }{\fs24\insrsid8742690 Ed. Norma, Bogot\'e1, 1998.

\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls38\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls38\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Fisher, R., Ury, W. Y Patton, B., }{\fs24\ul\insrsid8742690 Obtenga el s\'ed. El arte de negociar sin ceder,}{\i\fs24\insrsid8742690  }{\fs24\insrsid8742690 Ediciones Gesti
\'f3n 2000, S.A., Barcelona, 1996.
\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
\aspalpha\aspnum\faauto\ls3\adjustright\rin0\lin360\itap0 {\fs24\insrsid8742690 Girard, K. y Koch, S., }{\fs24\ul\insrsid8742690 Resoluci\'f3n de conflictos en las escuelas.Manual para educadores,}{\fs24\insrsid8742690  Ed. Granica, 1997, Bs.As.,p.329.

\par {\pntext\pard\plain\lang3082\langfe3082\langnp3082\langfenp3082\insrsid8742690 \hich\af0\dbch\af0\loch\f0 -\tab}}\pard \qj \fi-360\li360\ri0\widctlpar\jclisttab\tx360\tx3119{\*\pn \pnlvlblt\ilvl0\ls3\pnrnot0\pnindent360\pnsp120\pnhang {\pntxtb -}}
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